A cada mes, Milvus sorprende a los clientes con innovaciones en el sistema. Nuestras entregas frecuentes garantizan que nuestros clientes se destaquen de la competencia y aumenten su rendimiento. Siendo así, entre las novedades de Septiembre, presentamos la Reformulación del Modelo de HelpDesk.
Una grana actualización fue realizada en el sistema de help des, reformulando el modelo de atención de tickets y chats para mejor atender diferentes perfiles de clientes.
Ahora, en el menú de Configuraciones de Tickets, es posible seleccionar el modelo de atención ideal, entre:
- B2B (Business-to-Business): para atención de empresas.
- B2C (Business-to-Consumer): para atención al cliente final, normalmente personas físicas.
- Operadores: para atención interna entre usuarios del portal gestor.
Es imprescindible que al menos uno de estos modelos sea activo.
Dentro del menú Ticket > Configuración > Apertura de tickets, podrá ser elegido cuál modelo de Solicitante será utilizado dentro del portal gestor, siendo los modelos B2B (modelo actual de atención direccionado para empresas), B2C (modelo donde el cliente final normalmente son personas físicas) y Operadores (utilizado para atención interna entre los usuarios del portal gestor), siendo obligatorio que al menos 1 de esos modelos esté activo.
Dependiendo del modelo seleccionado, todo el flujo de atención será ajustado para atender las necesidades específicas de ese perfil. El modelo B2B, que ya es utilizado, no sufrirá alteraciones, más los modelos B2C y Operadores incluyen campos específicos, como nuevas informaciones de contacto y tickets más simplificados.
Además de eso, para el modelo B2C, el registro de nuevos contactos tendrá nuevos campos, y la búsqueda de informaciones del cliente durante la apertura de tickets también fue ajustada para facilitar el proceso.
Los tickets de modelos B2C y Operadores poseen algunas diferencias con relación al modelo B2B. Ciertos campos, como informaciones de contrato, dispositivos e unidades de negocio, que están relacionados con atención empresarial, no estarán presentes en los tickets B2C y Operadores. Eses tickets son simplificados para atender mejor las necesidades de clientes individuales o al flujo de trabajo interno.
Si es necesario, el operador puede, a cualquier momento, convertir un ticket de modelos B2C o operadores para el modelo B2B, desde que este activo. La conversión puede ser realizada facilmente a través de un botón disponible en el proprio ticket.
Otros módulos también fueron actualizados para mejor adecuar sé a los diferentes modelos de atención. Las configuraciones de Contactos y Formularios pasan a incluir campos exclusivos para el modelo B2B, permitiendo una personalización más eficiente. En atención via chat, ahora es posible visualizar el nombre del cliente vinculado al contacto directamente en la interfaz.
Además de eso, para nuevos contactos que aún no están registrados en el sistema, al empezar un chat via WhatsApp, el sistema va automáticamente capturar las informaciones del teléfono y nombre de acuerdo están registrados en WhatsApp de la persona que hace el contacto. Eso torna el proceso de identificación más ágil y exacto durante la atención.
La Reformulación del Modelo de HelpDesk para Clientes B2B, B2C y Operadores es apenas una de las diversas mejoras del sistema. Vea más detalles de la actualización de este mes en la sección “Actualizaciones de Septiembre” del Blog Milvus!
