Ofrecer novedades en nuestro sistema para agregar valor a su negocio es parte de la misión de Milvus. De esa manera, en la actualización 47, incluimos la función de distribución automática de tickets para los operadores conectados en el panel.
Durante el proceso de creación o edición de la mesa de trabajo, fue implementado el campo para selección de las distribuciones de manera aleatoria o ociosa, donde de manera aleatoria será enviado para cualquier operador con el status online en el panel vía portal desktop.
Además de eso, el formato ocioso direcciona al operador con menor cantidad de tickets ya la manera sin distribución automática mantiene el recurso de distribución inactivo. Esta mejora tiene como objetivo crear un flujo continuo y balanceado de requisiciones a los operadores disponibles para atención.
NOTA: La regla para distribución lleva en consideración apenas operadores conectados via desktop dentro del horario del expediente. En caso la apertura sea ejecutada fuera del horario de la empresa, el ticket es abierto sin técnico.
Además de la distribución automática de tickets, esa actualización proporcionó otras novedades para optimizar su gestión de TI y atención al cliente. Vea más en la sección “Actualizaciones 47” del Blog Milvus!
