Conoce las novedades de la versión 67 y cómo ellas deben ayudarte:
¡Esa nueva versión informe de integraciones en el módulo de informe personalizable, reformulación en la presentación de las categorías y búsqueda rapida con inclusión de tas, nuevos permisos en el perfil de usuarios y mucho más! No deje de conocer cada recurso que entregue, ellos fueron desarrollados para ser un diferencial de su empresa.
Soporte al chatbot en la integración Whatsapp no oficial
En esta versión será posible crear la integración del WhatsApp no Oficial con el servicio de workflow Milvus. Esa feature tiene como objetivo ampliar el soporte de nuestro chatbot con toda base que utiliza servicio de WhatsApp integrado para atención, de esa manera usted podrá disfrutar de los mismos servicios disponibles para la versión Meta, creando flujos complejos que sean capaz de atender su demanda de atención y por ejemplo ampliar su atención para 24×7 con chatbot e integración con IA de OpenIA.
Status de Envío / recibimiento y lectura de mensaje en el WhatsApp (Oficial/No oficial)
Implementamos el recurso de envío, recibimiento y lectura de mensajes enviados vía WhatsApp al cliente, esa mejora busca garantizar que su cliente pudo recibir y leer los mensajes enviados durante la atención, con ella vamos a proporcionar el check para envío de mensaje por Milvus, el doble checa garantiza que su cliente recibió el mensaje en su dispositivo, y el color azul confirma que fue abierta el mensaje en pantalla, así como ya es utilizada en la aplicación nativa dele WhatsApp. Este recurso está disponible tanto en la versión Meta como en la integración no Oficial.
Registro/Ticket – Tags en el registro de Catalogo de Categorias
Ahora en Tickets > Registros > Catalogo de Categorias, usted podrá registar Tags Centro de las categorias.
Los tags facilitarían la búsqueda por categorías que puedan ser utilizadas en diferentes situaciones. Ellos traerán más eficiencia a la búsqueda, retornando categorías que contengan la palabra digitada o el tag correspondiente. En este caso, ellas serán aplicadas en la búsqueda para la apertura de tickets en el Portal Gestor, bien como en los formularios para Agent, Portal dele cliente, Formulario Incorporado y Formulario WhatsApp.
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Nuevas posibilidades de agendamientos para Tickets pre programados.
El recurso de Ticket Pre Programado recibió una actualización significativa, ofreciendo mayor flexibilidad y control sobre la creación y gestión de tickets. Los principales cambios incluyen:
Layout Intuitivo: Nuevo design con organización más clara de los campos, facilitando la configuración y comprensión de las opciones.
Frecuencias Personalizables: Amplia gama de opciones de frecuencia, incluyendo diaria, semanal, quincenal, mensual, bimestral y semestre, con opciones para días específicos, semanales y meses.
Reglas de Dependencia: Las opciones disponibles en los campos nos ajustadas de acuerdo con la frecuencia elegida, garantizando la consistencia y evitando fallas en la configuración.
Flexibilidad en la Repetición: posibilidad de configurar la repetición de los tickets para días específicos de la semana, semanas del mes y hasta mimos para un único día.
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Formulario/Categoría – Cambiar la manera como presentamos las categorías Centro del formulario (no mostrar expandido)
En los formularios de apertura de tickets se implementó una mejora en la navegación de categorías. A partir de ahora, las subcategorías ya no se mostrarán de forma expandida al hacer clic en categorías de segundo nivel.
Anteriormente, cuando el usuario hacía clic en una categoría de segundo nivel, todas las subcategorías de esa opción se mostraban a la vez. Con la mejora, esta funcionalidad se ha ajustado para mostrar los niveles de forma progresiva. Es decir, al hacer clic en una categoría de segundo nivel, solo se mostrarán las subcategorías de tercer nivel, y así sucesivamente. Este cambio pretende facilitar la lectura y navegación del usuario, presentando la información de una forma más clara y organizada. Esto permitirá al usuario encontrar la categoría correcta para abrir su ticket sin verse abrumado por demasiada información en la pantalla.
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Nuevos permisos para editar y crear contactos dentro del ticket
Al acceder a un ticket y hacer clic en el icono de calendario, ubicado al lado del campo «Contactos», tendrás la posibilidad de crear nuevos contactos, editar los existentes o realizar ambas acciones directamente en el sistema, sin tener que salir del entorno del ticket. Esta funcionalidad aportará más practicidad y agilidad al proceso de gestión de contactos.
En el menú Registros > Perfiles de Operador, estarán disponibles nuevas opciones de configuración dentro de la sección Helpdesk > Ticket, donde será posible definir, en detalle, los permisos de cada operador. Con esta configuración, el administrador puede especificar si un operador puede:
- Crear nuevos contactos: El operador podrá agregar nuevos contactos directamente al ticket, sin necesidad de acceder a otras áreas del sistema, agilizando el registro de nuevos datos de contacto.
- Editar contactos existentes: El operador podrá actualizar o corregir información de contactos ya registrados, manteniendo los datos siempre actualizados y correctos.
- Crear y editar contactos: Para los operadores con permiso total, será posible tanto crear nuevos contactos como editar los existentes, brindando un mayor control sobre la información disponible en el ticket.
- Esta mejora no solamente optimiza el proceso de atención, sino que también aumenta la precisión y agilidad en la gestión de la información dentro del sistema de tickets, proporcionando una operación más efectiva y adaptada a las necesidades específicas de cada equipo.
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Informe de interacciones y chats en el formulario personalizable
Se implementaron dos nuevas entidades en el reporte personalizado, Interacciones de llamadas y chats, permitiendo al usuario crear informes personalizados sobre interacciones dentro del sistema e indicadores para chats. Con esta mejora, el usuario podrá seleccionar columnas y aplicar filtros específicos para ver datos de interacción de tickets y chat según sus necesidades.
Además, el usuario tendrá la posibilidad de incluir estos datos directamente en la Tabla Dinámica, haciendo el informe más completo y ajustado a sus demandas. Esta flexibilidad proporcionará una visión detallada y personalizada, facilitando el análisis y la toma de decisiones basadas en datos más específicos y relevantes.
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Presentar el contacto que está conectado en la máquina en la apertura del ticket del client
Se implementó una opción de formulario dedicado al cliente, que permite desactivar los campos Contacto y Correo electrónico de contacto, de esta manera, al abrir llamadas, el formulario tendrá este campo oculto y automáticamente se capturará el nombre disponible en el terminal y Si este Si el usuario tiene una dirección de correo electrónico registrada en el terminal, también se mostrará en el ticket. Esta mejora tiene como objetivo facilitar la integración de AD, lo que facilita la apertura de tickets y reduce la necesidad de completar campos por parte de los usuarios.
¡Esperamos que pruebes todas las nuevas funciones!
