Release Notes Milvus – Verión 68

Estamos empeñados en la entrega de nuevos recursos de manera mensual y buscando a cada entrega agregar valor a nuestros clientes.

Esa nueva versión trae una reformulación en el modelo de atención helpdesk, mejoras en el modelo de visualización del chat WhatsApp, Visualización de Adjuntos en el Ticket, nuevos módulos de Inventario y FAQ en el Portal del Cliente 2, nuevos parámetros en Informe de Chat y Dashboard de Atención, Historial de Chat con Integración Chat Bot y Almacenamiento de Grabaciones en el Acceso Remoto.

No deje de conocer cada recurso entregue, ellos fueron desarrollados para ser uno de los diferenciales de su empresa.

Visualización de respuestas en mensajes en WhatsApp

A partir de ahora, en el chat de WhatsApp, las respuestas de los usuarios finales serán exhibidas directamente sobre los mensajes anteriores cuando respondidas en esa configuración, sea de interacciones enviadas por el operador o por el proprio usuario. Esa funcionalidade visa tornar el fluo de conversas mas dinâmico y organizado.

Con este cambio, el contexto de conversaciones será preservado, evitando confusión y proporcionando un mejor acompañamiento más claro y eficiente entre el operador y el usuario final. El layout será simple e intuitivo: el mensaje anterior será destacado en el topo de la pantalla, seguida por la respuesta del usuario luego abajo, permitiendo una visualización rapida y exacta de todo el historial de interacción.

Mejora en la visualización de adjuntos dentro del ticket

A partir de esta actualización, los archivos accesados dentro del ticket y en su preview serán exhibidos de manera diferente. No será más necesario abrir una pestaña nueva para visualizar el archivo. Los archivos como imagenes, PDFs, audios, GIFs, vídeos, entre otros, serán exhibidos directamente en la pantalla del ticket, por medio de una ventana modal que permite la visualización sin salir de la página optimizando el flujo de trabajo y ahorrando tiempo.

NOTA: Archivos que actualmente hacen download directo seguirán con ese comportamiento, pues sus extensiones no son comparables para visualización en el navegador.

Menú de inventário y FAQ para el Portal del cliente V2

Estamos trayendo dos suevos modulos del portal del cliente 2: Dispositivos y FAQ, ambos proyectados para ofrecer mas practividad, eficiência y organización en la utilización del portal.

Modulo de Dispositivos

Acceso exclusivo: Disponible apenas para usuários com perfil CEO y Gestor, reforzando la seguridad y relevancia de las informaciones exhibidas.

Esas mejoras ofrecen una combinación de accesibilidad, organización y eficiencia. El módulo de Dispositivos permite que los gestores tengan una visión consolidada y detallada de sus activos, facilitando la toma de decisiones y el monitoreo.

El listado presentará los dispositivos vinculados al cliente del portal, con informaciones detalladas y esenciales, como:

Tipo de dispositivo,
Status
Nombre del dispositivo
IP
MAC
Sistema operacional
Usuário conectado
Total de alertas
Fecha de la última actualización
Versión del clientPara una búsqueda mejorada fueron incluidos filtros eficientes para facilitar la localización de dispositivos específicos, proporcionando agilidad en la navegación y acceso a las informaciones necesarias.

Módulo de FAQ

En el módulo FAQ se garantiza que los usuarios encuentren rápidamente las informaciones necesarias, reduciendo el tiempo de resolución de consultas y optimizando la utilización del portal.

En esse modulo de base de conocimiento, optimizamos la manera de búsqueda dentro de la base, pudiendo separar por diferentes tipos de accesos: FAQ publica. Acesible para usuarios sin login en el portal y FAQ personalizada. Exclusiva para usuarios autenticados en el portal, integrando informaciones específicas del cliente con los artículos generales de FAQ. Además de eso, el campo de búsqueda tiene más posibilidades, permitiendo las búsquedas refinadas por nombre de pasta, TAG del archivo y nombro del artículo, asegurando una experiencia más intuitiva y productiva.

Con esas actualizaciones, fortalecemos aún más la experiencia del usuario en el portal del cliente 2, entregando herramientas que realmente hacen la diferencia en el día a día.

Mejora en los datos de atención de Chats

Introducimos importantes mejoras para el informe personalizable del chat y en la dashboard de atención, trayendo mas exactitud y flexibilidad en la analisis de datos:

Fueron agregadas nuevas columnas en el informe personalizable del chat, incluyendo el tiempo promedio de respuesta al usuario que permite acompañar la eficiencia en la atención y Mayor Tiempo de Respuesta al Usuario: También calculado dentro de una misma conversa, está métrica destaca los intervalos de tardanza en la atención, ayudando en la identificación de posibles problemas. Esas columnas están asociadas a nuevos filtros opcionales dentro de la dashboard de atención, donde será posible refinar aún más el analisis en el dashboard de los canales de atención.

La localización de filtros quedarán disponibles en: Dashboards > Canales de Atención > General y Dashboards > Chat > General donde fueron disponibles los filtros “Solamente Chat Bot” (Enfoque en las atenciones realizados exclusivamente por el Chat Bot) y “Sin Chat Bot” (Datos en el menú de Historial de Chats realizado por atención via Chat Bot o atención manual, suevos datos sobre la finalización de chats).

Esas actualizaciones garantizan mayor claridad y personalización en los analisis de desempeño y en los informes, ayudando los equipos a identificar puntos de mejora y tomar decisiones más asertivas.

Visualización de historial de chats atendidos por Chatbot

Ahora, el historial del chat incluirá todas las interacciones realizadas via Chat Bot, ofreciendo una visión completa de atención automatizada. Será presentado todo el historial de la conversación entre el usuario final y el Chat Bot, los mensajes enviados por el Chat Bot al usuario final y las respuestas proporcionadas por el usuario final durante la interacción, proporcionando mayor transparencia y rastreabilidad, permitiendo un rastreo detallado de las interacciones realizadas por el Chat Bot y optimizando la gestión de atención y automatización.

Almacenamiento de grabaciones realizadas por conexión remota

Introducimos una nueva funcionalidad en el módulo de acceso remoto para mejorar la gestión de las grabaciones realizadas por la aplicación de Milvus. Las grabaciones de accesos remotos serán almacenadas directamente en Milvus, permitiendo acceso y visualización en cuanto están disponibles en el sistema. En Inventario > Configuración > Acceso Remoto, es posible definir una nueva configuración llamada Grabación de Acceso Remoto y una vez activa, por cuanto tiempo las grabaciones permanecerán almacenadas. Las opciones disponibles son:
No almacenar más grabaciones
7 días
15 días
30 días
2 meses
6 meses
9 meses
1 año
Almacena y nunca se apaga.
Importante: La grabación será cobrada por GB utilizado, con una configuración simple para activar o desactivar el recurso de acuerdo a la necesidad.

Exhibición clara y objetiva del total de GB ya almacenados y el valor actualizado de la factura en tiempo real.

Esa actualización ofrece mayor flexibilidad, control y transparencia en la utilización del recurso de grabación de accesos remotos, garantizando que usted pueda adaptar el sistema a sus necesidades y cotización.