En esta actualización de Milvus (47), usted tendrá la opción de registrar Multinivel de Categorías para utilización de un catálogo de servicios diversificado por clientes o sectores internos de la empresa. De esta manera, con la nueva opción, su empresa podrá ofertar nuevos formatos de organización en el flujo de atención, nuevas estrategias para ofertas de contratos al cliente final y expansión del sistema en sectores emergentes que necesitan de una organización de demandas y procesos.
Para utilizar el recurso, basta ir en su catálogo de categorías y clicar en el botón agregar. Luego después de este proceso, vaya en grupos de categorías e incluya en nuevo nivel.
Las categorías serán reflejadas en los canales de apertura de tickets como client y formulario por ejemplo. Así, permiten al colaborador seguir el flujo de apertura de acuerdo con el estándar establecido por su empresa.
Además del multinivel de categorías, esa actualización proporcionó otras novedades para optimizar su gestión de TI y atención al cliente. Vea más en la sección “Actualizaciones 47” del Blog Milvus!