La búsqueda de la excelencia es un pilar fundamental de Milvus. De esta manera, cada mes entregamos recursos innovadores que garantizan la mejor experiencia para nuestros socios. Entre las novedades de Septiembre destacamos el Ajustes en los Menús de Chat, WhatsApp y Telegram: Nuevas Reglas de Finalización de Inactividad.
Los menús de configuración de chats fueron mejorados, con una organización más clara y funciones debidamente separadas. Una de las principales novedades es la implementación de nuevas reglas para el cierre de chat por inactividad.
Ahora, el operador puede definir tiempos de finalización automática para chats empezados por el operador y para aquellos iniciados por el cliente. Eso permite una personalización más detallada en tiempo de respuesta y finalización de atenciones via chat.
NOTAS:
En el caso del WhatsApp (utilizando la API META), existe una regla fija de tiempo maximo de 1440 minutos (24 horas) de actividad continua. El cliente puede ajustar el tiempo de finalización dentro de ese límite, pero nunca ultrapasarlo o poner a cero.
Las Nuevas Reglas de Finalización de Inactividad es sólo una de las muchas mejoras del sistema. ¡Vea más detalles sobre la actualización de este mes en la sección «Actualizaciones de Septiembre» del blog de Milvus!