Uno de los principales compromisos de Milvus es proporcionar nuevos recursos mensualmente para agregar valor a nuestros clientes a cada entrega. Por lo tanto, en la versión 53 del sistema, presentamos nuevas reglas para la reapertura del ticket.
Con esta nueva mejora, los clientes tendrán la opción de elegir si desean permitir o no la reapertura de tickets al responder los mails de finalización del ticket. La nueva regla, disponible en el menú Ticket > Configuración > Apertura de ticket, garantiza que, en caso la opción esté desactivada, el ticket no será reabierto automáticamente cuando el cliente responda el email de conclusión.
Por lo tanto, mismo con la opción desactivada, el cliente aún tendrá la posibilidad de reabrir el ticket por el botón disponibilizado en el email.
Esa actualización visa evitar situaciones en que el cliente accidentalmente reabre el ticket al simplemente responder con un agradecimiento al email de finalización.
Acceda a su portal Milvus y pruebe en la práctica la novedad!
Esa es apenas una de las diversas mejoras del sistema. Vea todas las novedades de este mes en la sección “Actualizaciones 53” del Blog Milvus!
