Milvus está comprometido en disponibilizar mensualmente nuevos recursos. Eso para agregar valor constantemente a nuestros clientes. Por eso, en esta versión 50, presentamos la posibilidad de personalización de campos para apertura de Tickets.
Así, será posible personalizar el formulario de tickets ajustando visualizaciones y obligatoriedad de campos de acuerdo con las interacciones del cliente. El objetivo de ese recurso es simplificar la comunicación y asegurar que los datos esenciales sean llenados de acuerdo a la necesidad de cada área de atención.
Además de eso, esa configuración puede ser aplicada en diversos campos de Milvus, como cliente, categoría y campos personalizados.
Ejemplo de utilización: Si un cliente selecciona la categoría “RH > “Solicitud de Vacaciones”, durante el llenado de los campos del ticket, el formulario exhibirá los campos de fecha inicial y fecha final de vacaciones. En otra situación si un colaborador elige la categoría “TI > Solicitud de Pieza”, será presentado un campo de listado con tipos de dispositivos disponibles para requisición.
¡Vea todas las novedades de este mes en la sección “Actualizaciones 50” del Blog Milvus!