Estamos empeñados en la entrega de nuevos recursos de manera mensual y buscando a cada entrega agregar valor a nuestros clientes.
Esa nueva versión trae la posibilidad de adjuntos en macros de templates, inclusión de categorías y mesa de trabajo en preview, cambio en la visión de adjuntos enviados via chat y nuevos status de chats.
No deje de ver cada recurso entregue, ellos fueron desarrollados para ser uno de los diferenciales de su empresa.
Macro de adjuntos en los templates
En esta actualización, estamos incluyendo la macro de adjuntos para los templates de Comentarios, Emails, Finalización y Pausa. Esa funcionalidad ofrece más opciones de configuración para proporcionar visibilidad al cliente sobre las informaciones tratadas en los tickets.
NOTA: Al incluir la opción de adjuntos en la macro, todos los archivos adjuntados al ticket serán enviados por email.
Aplicación de Tooltip en la Visión del Asunto y Descripción en el Listado de Tickets
Estamos implementando tooltips en la visualización del asunto y de la descripción en el listado de tickets. Al pasar el mouse sobre esas informaciones, el asunto y la descripción serán expandidos en formato tooltip. Esa mejora visa optimizar las informaciones en la grade de listado de tickets, además de seguir un padrón ampliamente utilizado en el mercado.
Inclusión de Campos «Categoria» y «Tipo de Ticket» en la pré-visualización del ticket
Ahora, es posible seleccionar la categoría y el tipo del ticket directamente en el listado, sin necesitar acceder a la pantalla de edición del ticket. Esa mejora visa facilitar y agilizar el llenamiento de datos esenciales durante el check-in de la atención.
Ajustes en la Visualización de Adjuntos via Chat
En esta versión, realizamos ajustes en la visualización de adjuntos enviados via Chat. Ahora, al hacer clic en un adjunto, será exhibida una ventana con los archivos adjuntados. Si el archivo sea de audio, PDF o imagen, el será exhibido directamente en la pantalla. En caso contrario, será disponibilizado un enlace para download, como en la versión anterior. Ese recurso facilita visualizar archivos simple directamente en la pantalla.
Archivo en áudio:
Arquivo em PDF:
Arquivo de Imagem:
Control de Número de Líneas Exhibidas en el Registro de Usuários del Portal del Cliente
Fue implementada la posibilidad de personalizar la cantidad de líneas exhibidas en el registro de usuarios del Portal del Cliente. Ahora, usted puede elegir entre exhibir 4, 10 o 20 usuarios por página. Esa opción visa facilitar la manutención de grandes volúmenes de usuarios, ofreciendo una visualización más práctica de usuarios editables.
Organización y Visibilidad de Chat Aguardando Fila
Con esta mejora los chats aún no diseccionados para una fila específica serán mejor organizados y más visibles. Una nueva columna será agregada a los dashboards, denominada “AGUARDANDO FILA”, que agrupará todos los chats pendientes de selección de Fila, independientemente del canal de origen (Chat, WhatsApp, Telegram).
Además de eso, implementamos nuevas informaciones en tooltip e íconos, lo que proporcionará mayor agilidad al equipo en la identificación de cards en atención, incluyendo el técnico responsable, la fila de atención y el tiempo de atención.
Detallamiento e Historial de Chats
Ahora, el historial de chats cuenta con el estatus “Ag.Fila” en el filtro de búsqueda de status. Eso facilita la búsqueda por chats que aún no fueron iniciados en la fila por el cliente, permitiendo que el consultor cierre la conversación internamente.
Fueron también adicionados nuevos filtros de finalización: Inactividad de Cliente, Fuera de Expediente, Por Usuario y Por Operador. Así como el filtro “Ag. Fila”, eses filtros ayudan a proporcionar un historial mas completo e informaciones exactas sobre el status y el motivo de cada finalización.
Identificación Automática de nono dígito en WhatsApp Meta
En esta actualización, hemos implementado una nueva función para optimizar el envío de mensajes a través de WhatsApp Meta. Ahora, el sistema es capaz de identificar automáticamente el número de teléfono correcto, incluso si se ingresa con o sin el noveno dígito. La identificación correcta del número de teléfono garantiza que los mensajes se envíen al destinatario correcto, lo que reduce el número de errores de entrega.
El equipo Milvus agradece a todos los involucrados directa e indirectamente en el desarrollo de estas mejoras.
