Ser gestor de una empresa o de un departamento, independientemente del tipo de negocio, no es fácil. Y también no existe una receta lista a seguir que garantice 100% de éxito. Por lo tanto, las actitudes del líder delante al equipo y los negocios de la empresa pueden determinar si el es o no un buen gestor.
Entre las características que un buen gestor de tecnología de la información (TI)debe tener están, por ejemplo, el objetivo, la eficiencia y la busca constante por la actualización en relación a las nuevas soluciones disponibles en el mercado. Para ayudarlo en esa jornada, separamos 11 consejos que pueden ayudarlos a ganar destaque como gestor de TI. ¡Acompañe!
1.Entienda el negocio de la empresa de A a Z
El gestor de TI debe tener amplio conocimiento sobre el negocio de la compañía y, principalmente, know how en su área de actuación. Puede parecer obvio, pero muchas veces el profesional pasa mas tiempo en reuniones de que, de hecho, colocando sus habilidades técnicas en practica para solucionar problemas o mismo actualizándose.
En virtud de eso, su conocimiento puede quedar ultrapasado y, ciertamente, el tendrá mas dificultad para sugerir buenas opciones para la organización. Recuérdese que traer nuevas soluciones es un papel fundamental del gestor.
Además de eso, cuando ese profesional no tiene un nivel razonable de conocimiento en el área en que actúa, el puede perder el respecto del equipo. O, todavía peor, ser engañado por vendedores con facilidad.
2.Sepa escuchar
El gestor no toma decisiones ni trabaja solo. Por eso, saber escuchar la opinión del equipo y delegar tareas a los colaboradores es fundamental, así el muestra como la participación de todos es importante para el crecimiento del departamento.
Además de eso, el puede aprender mucho cuando escucha lo que los integrantes del equipo tienen a decir. Al final, como son ellos que resuelven la mayor parte de los problemas diarios, son los mas capaces para traer una visión mas realista de los aspectos operacionales.
3.Sea flexible
Un buen gestor de TI necesita saber adaptarse a nuevos escenarios y buscar todas las posibilidades para resolver los problemas que eventualmente surjan. Eso significa, mas una vez, que escuchar el equipo es fundamental.
También es importante, incluso con la corriente diaria y el estrés vinculado al área de TI, ser flexible con horarios y situaciones atípicas. Problemas familiares y de salud pueden atingir cualquier funcionario y, en ese momento, el necesita recibir comprensión y apoyo.
4.Tenga visión estratégica
Tener la capacidad de optimizar procesos organizacionales, saber lidiar con indicadores, tener amplia visión del mercado y del futuro, y saber analizar el ciclo de vida de la información son habilidades necesarias a un profesional con mirada estratégica.
Actualmente, esa es una competencia muy requisitada por las grandes empresas. Eso porque, sin ella, el gestor de TI difícilmente va tener éxito en la carrera o traer resultados relevantes para la organización.
5.Relacionarse bien con todos
Tener una buena relación con el equipo es importante, pero no suficiente. El gestor de TI debe relacionarse bien con los demás sectores de la empresa y con proveedores. Escuche otros gestores y trabaje en conjunto con ellos para proponer mejoras.
Una buena idea es integrar acciones, como promover entrenamientos de herramientas para todos los colaboradores. Recuérdese, todavía, de ser gentil y buen negociador, en caso actúe con cierre de contractos y asociaciones para tercerización de servicios.
6.De el ejemplo como gestor de TI
Un gestor debe ser un líder. Y los mejores lideres siempre dan ejemplo, en cualquier situación. Por eso, es fundamental que el gestor de TI sea un modelo para el equipo: él debe tratarle con respecto, valorizar su trabajo y apoyarla para el alcance de metas.
Un líder encuentra maneras de motivar los colaboradores, conoce cada uno de ellos de forma individual, sabe cuales son sus puntos positivos y los ayuda en los negativos. Y más: él sabe reconocer sus conocimientos y sus habilidades, y utilizarlos a favor del colectivo.
Es importante, todavía, que el tenga un buen conocimiento del aspecto emocional. De esa forma, queda más fácil evitar conflictos innecesarios al interferir con sabiduría cuando hay atritos entre los colaboradores.
7.Sepa negociar
Hace parte del papel del gestor definir lo que el departamento necesita e indicar proveedores. Es importante que el participe de negociaciones previas y, para eso, debe desarrollar buenas habilidades de comunicación.
Al final, el día a día del gerente es repleto de interacciones formales e informales. Sus funciones incluyen el contacto con persona y el debe estar preparado para negociar con ellas, administrar conflictos y reconocer emociones.
8.Manténganse actualizado
El área de TI es muy dinámica y esta en constante transformación. Con eso, la tecnología que se estudia hoy se convierte obsoleta mañana. En ese escenario, la mejora constante por medio de estudios y capacitación es una necesidad.
El buen gestor debe invertir en capacitación continua no apenas para sí, pero para todo su equipo. Es esencial que los colaboradores estén siempre actualizados y listos para lidiar con las tecnologías actuales. Tanto su creatividad cuanto su espíritu de colaboración y diversidad debe ser constantemente estimulados.
El debe, todavía, buscar desarrollar sus competencias en innovación de productos, procesos y servicios, bien como primorear sus capacidades de planificación y ejecución. Para eso, vale buscar certificaciones y participar de cursos del área.
El modelo de gerenciamiento de TI más utilizado en el mundo es la biblioteca de gestión de servicios de TI (Information Technology Infraestructure Library – ITIL), que incluye las mejores practicas del área. Conozca algunas razones para invertir en esa certificación.
9.Aprehenda a motivar
Un equipo motivado rinde mejor y tiene mas disposición para el trabajo. De esa manera, ella puede cumplir sus metas con más eficiencia. Y el gestor quien debe mantenerla siempre motivada. Por eso, es importante evaluar sus necesidades, establecer metas y definir métricas de acompañamiento.
Es esencial ofrecer feedback después de cada tarea ejecutada y esta siempre disponible para todos, en ves de dejarlos por cuenta propia. El clima debe ser amistoso y acogedor, bien como transmitir confianza. Atender las demandas básicas del equipo va ayudar a mantenerla siempre a todo vapor.
10.Sepa delegar
Delegar no es apenas distribuir tareas. Hacerlo de forma adecuada implica atribuir actividades compatibles con las habilidades de cada profesional y dividirlas de modo igualitario, sin sobrecargar a nadie.
Para eso, es necesario tener buen conocimiento del equipo y de sus habilidades individuales. El gestor debe ser un visionario: así, va observar en que área un determinado individuo puede destacarse para, entonces, ofrecer esa tarea a él. Así, motivase al funcionario y estimulase su crecimiento.
También hace parte del proceso establecer metas y plazos, bien como monitorear los resultados para garantizar que todo ocurra de acuerdo con lo planificado. No sea autoritario al delegar, pues ese es un proceso de división.
11.Busque buenas herramientas y asociaciones adecuados
El gestor de TI debe reconocer cuando un proyecto esta fuera de la realidad del equipo – sea porque ella es muy escasa, sea porque no es especialista en el asunto. En eses casos, una alternativa es tercerizar o substituir el hombre por la máquina.
Las herramientas de TI favorecen la planificación, el monitoreo y la organización del sector. Gracias a la automación que ellas proporcionan, el profesional queda libre para mantener su enfoque en otras actividades, lo que aumenta su eficiencia y agiliza el proceso de producción.
Hay inúmeras herramientas disponibles en el mercado. Entre ellas, hay opciones para gestión de procesos y tareas, administración de tiempo y productividad, almacenamiento, capacitación, comunicación, help desk e inventario.
La solución Help Desk Inteligente, del Milvus, es un sistema que puede traer muchos beneficios para su empresa. Entre sus funcionalidades, como gestión de llamados, con apertura de tickets directamente del área de trabajo, conexión remota, gerenciamiento de tareas y prioridades, inventario de TI, y hasta portales para el cliente y el gestor.
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