La transformación digital viene haciendo de la tecnología una gran protagonista del mercado actual. Hoy invertir en monitoreo de servicios de TI y soluciones innovadoras es algo que resulta en la generación de valor para los negocios. Consecuentemente, el sector de TI desempeña un papel cada vez más estratégico dentro de la empresa.
Por lo tanto, es común que el desempeño en ciertos procesos no reciba la debida atención. Por eso, el monitoreo de servicios de TI debe hacer parte obligatoria de la rutina de gestión. Y no hay mejor manera de garantizar su eficiencia que contratando un software desarrollado específicamente para esa finalidad.
Pensando en eso, solucionaremos sus consultas sobre el asunto, además de presentar los 4 mayores beneficios de contar con una herramienta de ese tipo.
La importancia del monitoreo de servicios de TI
En los últimos años, el sistema de TI dejó de ser responsable simplemente por solucionar problemas estructurales y dar soporte técnico a la empresa. Actualmente, su funcionamiento está directamente conectado a la experiencia del cliente en relación a los servicios y productos de una empresa. En muchos casos, el es el propio servicio proporcionado.
Eso hace que sea necesario mantener una plataforma en el aire ininterrumpido – al fin, cualquier inestabilidad o caída del servicio puede impactar en los resultados de los negocios. Además de eso, cualquier tipo de falla puede generar retrasos y comprometer la eficiencia operacional de toda la empresa.
En otras palabras, es necesario garantizar la estabilidad y la calidad de esos servicios. Para eso, es fundamental implementar un sistema de monitoreo, pues es él quien permite la adopción de indicadores para evaluar si todo está funcionando de acuerdo a lo planificado. La performance de red, el tráfico y otros factores representan una base para la toma de decisiones.
Al fin, si un momento de inestabilidad sea identificado, será necesario tener una acción rápida para corregir la falla. Por otro lado, mismo en un escenario considerado satisfactorio, monitorear los servicios de TI permite la actuación en busca de mejora continua en su funcionamiento.
Estamos hablando de un proceso de gestión de TI que visa optimizar la utilización de recursos y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de los servicios proporcionados. El resultado es un crecimiento en el retorno sobre la inversión.
Por lo tanto, el software de monitoreo es una herramienta que hace toda la diferencia en este proceso. Hablaremos a continuación sobre la razones para contar con uno en su empresa.
Las ventajas de contratar un software de monitoreo de servicios de TI
El proceso de monitoreo, como un todo, puede ser mejorado de diversas maneras. En general, el se convierte más orgánico en relación a otras actividades de TI, siendo integrado a la rutina del equipo y principalmente del gestor.
Por lo tanto, es interesante hablar sus principales beneficios individualmente para entender los motivos de su impacto positivo ser tan significativo.
- El tiempo de respuesta es reducido
Así como en otras actividades de soporte de TI, es fundamental que el tiempo de respuesta sea lo más rápido posible. Por lo tanto, eso no depende apenas de un equipo bien capacitado – es necesario adoptar estrategias para identificar problemas con agilidad. Y es ese el mayor diferencial de un software.
El monitoreo es proactivo, pues anticipa las fallas que puedan suceder en servidores, bancos de datos, equipos de red y demás componentes de infraestructura.
Consecuentemente, el gestor es capaz de definir con más rapidez las medidas a ser tomadas, delegando funciones y estableciendo planes de acción más eficientes.
- El tiempo de inactividad viene a ser cero
Cuando una falla de sistema es descubierta, toda la atención del equipo de TI es direccionada para la investigación y solución del problema. Entre tanto, lo que el software de monitoreo permite es un trabajo de prevención de este tipo de incidente, ya que el trabaja con la identificación de anomalías en los servicios de TI.
Un estudio de Dun & Bradstreet presenta que ese tipo de situación ocasiona perjuicios enormes para las empresas. La adopción de software de monitoreo es una de las medidas más eficientes para reducir la ocurrencia de caídas y, eventualmente, reducir a cero este índice.
- Los daños ocasionados son minimizados
Otro estudio, de Emerson Network Power, muestra que el perjuicio de desastres para grandes empresas cuesta, en media, 5.000 dólares por minuto. Ese impacto negativo es resultado, por ejemplo, de disminución en el número de ventas durante el periodo de inactividad.
Al monitorear la performance de los servicios de manera proactiva, los profesionales de TI son capaces de reducir el tiempo de inactividad, así como el índice de ocurrencia, como destacamos anteriormente.
De esta manera, esos impactos pueden ser reducidos, así como sus costos, y el resultado es un aprovechamiento mayor de inversión financiera en el sector.
- La calidad de los servicios aumenta significativamente
Sabemos que los clientes de hoy están cada vez más exigentes. No basta ofrecer un buen servicio – es necesario garantizar una experiencia única durante todo el contacto entre es y su empresa. Por eso, la inestabilidad en plataformas online se muestran como enemigos indeseables para cualquier negocio.
Un software de monitoreo permite que sean evitadas y que sus aplicaciones se mantengan operantes de manera estable. Consecuentemente, el cliente podrá acceder a sus servicios sin dificultades, desarrollando una relación de confianza y satisfacción con su marca.
Ese aumento en la calidad de servicios impacta directamente en el valor que su empresa adquiere ante la competitividad.
Teniendo eso en mente, usted puede estar preguntándose lo que debe buscar en un software de monitoreo. Para ayudarle, destacaremos los puntos más importantes a seguir.
Las características de un excelente software de monitoreo
En primer lugar, es esencial que esa herramienta presenta una usabilidad intuitiva. Eso significa que ella debe ser fácil de utilizar, con interfaz amigable y descomplicada. Al final, esa es la tendencia de los mejores software del mercado – ellos deben facilitar la vida de los usuarios, evitando la necesidad de un extenso entrenamiento antes de la adopción.
Además de eso, certifiquese de que el ofrece opciones de monitoreo avanzado. Por más que sea importante contratar una herramienta de fácil implementación, el punto más importante sigue siendo su rendimiento. El software necesita ser eficiente y generar insights relevantes para la actuación del equipo de TI.
En otras palabras, el debe tener parámetros configurables para el monitoreo, generar informes con informaciones útiles, permitir el acceso remoto, etc. Recuérdese de buscar por empresas con buena reputación en el mercado y levantar junto a ellas los resultados ya obtenidos por los softwares ofrecidos.
Por fin, vale destacar la importancia de una herramienta con alto estándar de seguridad de la información. Vivimos en una época en la cual los ciberataques y secuestros de datos son grandes enemigos de cualquier persona o empresa con presencia en el mundo digital. Realice una elección segura y mantenga sus datos protegidos.
Como usted puede ver, es posible contar con el monitoreo de servicios de TI para optimizar aún más la utilización de la tecnología en su empresa. Realice una evaluación de su gestión de infraestructura de TI y vea como ella puede tener más rendimiento con el apoyo de esta herramienta!
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