Contar con sistemas para apertura de ticket es fundamental para una ejecución eficiente y organizada de demandas de clientes. Al final, es una manera de mantener la comunicación clara con los solicitantes desde el momento en que el ticket es abierto hasta su resolución.
Eso sin hablar de las innumerables opciones para gestión y operación técnica en la atención del cliente que los softwares ofrecen. Por lo tanto, el público está cada vez más exigente, y ofrecer diversas opciones de apertura de tickets es fundamental.
Milvus es una plataforma omnichannel completa para apertura y gestión de demandas. Quiere saber cómo te ayudamos a aumentar la satisfacción de los clientes? Vea en este artículo que listamos 9 maneras de empezar una atención eficaz por el Sistema Milvus y vea cómo nuestro sistema para apertura de tickets simplifica la rutina de gestores y agentes. Siga y aproveche!
¿Qué significa apertura de tickets?
La apertura de ticket para atención, también conocida como apertura de ticket, está relacionada al reporte de problemas y necesidades de solución de solicitudes o consultas levantadas por el cliente.
De esa manera, al abrir un ticket, la notificación de nuevo ticket llegará a la caja de entrada del soporte. Así, es posible empezar la resolución de demanda. Aún, en el caso de un sistema de apertura de ticket como Milvus, usted tiene la ventaja de centralizar, en una única plataforma, todas las solicitudes abiertas por los clientes.
Independientemente de donde fueron abiertas. Además de eso, es posible hacer una gestión y acompañamiento eficiente de las interacciones y resoluciones en la gestión de atención al cliente.
Por lo tanto, contar con un buen sistema de tickets es esencial para empresas que desean ofrecer una atención eficiente y organizada.
Lea más: ¿Cómo elegir el mejor sistema de apertura de tickets para su empresa?
¿Cómo funciona la apertura de ticket?
Con el sistema de tickets Milvus, usted ofrece una atención omnichannel. Eso significa que los leads y clientes pueden abrir solicitudes WhatsApp, Telegram, chat, teléfono, portal, email, formulario, App y dispositivos.
Y lo mejor: todos los tickets llegan en una única plataforma en la cual los gestores pueden tener una visión completa de las demandas que deben ser distribuidas entre los equipos. Con todo, puede quedarse tranquilo, porque, en Milvus, ese trabajo no necesita ser realizado manualmente.
Contamos con innumerables configuraciones y automaciones que pueden ser definidas para que, de acuerdo con la solicitud, prioridad o SLA, el ticket ya entre en la fila de atención más adecuada.
Después, los agentes pueden acceder el historial de la conversa con el cliente y la base de conocimiento del negocio para agilizar las respuestas. Además de eso, contamos con al IA para atención al cliente para apoyar en la resolutividad.
¿Por qué vale la pena tener varias maneras de abrir un ticket?
Ofrecer sistemas de apertura de ticket mejora la experiencia del usuario y aumenta la eficiencia de la atención al cliente. Sin hablar que aumenta la capacidad de la empresa de solucionar problemas con menores plazos.
Así, ese abordaje inclusivo y flexible es fundamental para gestores que valoran la satisfacción y la fidelidad de sus clientes.
Para complementar, al abrir, registrar, organizar tickets con un software facilita el acompañamiento de demandas. Al final, permite la visualización del rendimiento del equipo de atención de su empresa.
De esa manera, es posible verificar si las metas generales están siendo alcanzadas y si todas las solicitudes fueron atendidas. Además de eso, al invertir en una plataforma para abrir ticket de demandas posibilita:
- Aumento de eficacia del trabajo del equipo;
- Atención de manera más rápida y necesaria;
- Flexibilidad para comunicación en diferentes medios digitales.
¿Cuáles son las ventajas de un sistema de apertura de ticket?
La apertura de tickets ofrece innumerables ventajas para la gestión de casos de su empresa. Al final, posibilita registrar de manera práctica y segura todas las solicitudes apuntadas por los clientes.
Además de eso, ofrece practicidad para registros de las interacciones levantadas en el sistema. También permite organizar el acompañamiento del ticket de atención abierto por orden de prioridad y SLA.
Además, podemos citar otros beneficios como:
- Aumento del nivel de satisfacción de los clientes;
- Centralizar todas las demandas de manera organiza en un único ambiente;
- Elevar la productividad del equipo de atención.
- 8 maneras de abrir un ticket en Milvus
El sistema de apertura de ticket Milvus es una plataforma robusta para gestión de tickets y atención al cliente. A continuación, listamos los 8 canales que disponibilizamos para su cliente abrir ticket en Milvus. ¡Vea ahora!
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WhatsApp
El sistema vía WhatsApp es eficaz para que usted interactúe con los clientes utilizando un ambiente funcional. Aseguramos para múltiples números, integrando sus atenciones por medio de la apertura de tickets directamente del WhatsApp.
Aún así, es posible transferir sus solicitudes de atención para diferentes áreas internas de la empresa con total facilidad y agilidad. Bien como, acceder el historial de las conversas generadas en el ticket a cualquier momento.
Además de potencializar el acceso vía sitio, usted puede aprovechar las ventajas de atención múltiple para optimizar el tiempo de equipo. Eso porque evita que queden presos a un único canal de atención. Así, ellos podrán atender a más clientes de manera simultanea.
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Chat
A Través del sistema chat, usted podrá crear widgets y configurar demandas dentro de Milvus. Así, puede interactuar con sus clientes de manera simple y directa.
Aproveche la eficiencia de Milvus y personalize su atención alterando el estándar de color para de su empresa y, aún, configure y defina los campos obligatórios para las solitudes.
Además de eso, gerencie fácilmente varias filas de chat optimizando la capacidad de su equipo lidiar con conversaciones simultáneamente. Configure la priorización de demandas más importantes para resoluciones más rápidas.
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Email
Con la atención vía email, las automaciones de demandas son simplificadas. Al final, los tickets pueden ser fácilmente etiquetados, categorizados, agrupados y distribuidos. Todo eso con todo el historial de gestión de atención a su disposición.
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Aplicación
Invierta en el sistema de apertura de ticket App Milvus y manténgase conectado 24/7 para atención inmediata. Acceda a canales de comunicación importantes, administre sus tickets e interactúe con sus clientes, todo de manera conveniente por su dispositivo móvil.
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Formulário
El formulario personalizado posibilita la creación de páginas para la apertura de tickets, garantizando mayor libertad en la hora de aplicarlo. De esa manera, sus clientes pueden abrir tickets directamente en el sitio de la empresa, por ejemplo, con la facilidad de la intranet.
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Portal
A partir del sistema de apertura de tickets del portal del cliente, usted podrá asegurar un ambiente 100% white label. O sea, ofrece una experiencia premium y refuerza la identidad de su marca. Además de eso, proporciona a los clientes fácil acceso al soporte e informaciones en tiempo real.
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Dispositivo instalado en la máquina
Mantenga su equipo conectado y listo para atender a los clientes en cualquier momento. Con nuestros agentes instalados en los dispositivos y la tecnología one click, el cliente abre ticket y empieza chats en tiempo real. Todos ellos también llegan a Milvus, donde pueden ser direccionados para los equipos ideales.
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Teléfono
Realice la apertura de ticket utilizando nuestras integraciones con telefonías ya disponibles o si, prefiere, crear personalizables.
Con la telefonía IP, usted puede simplificar la comunicación por tickets telefónicos con integración. Acceda a los detalles de tickets y el audio de su cliente con todas las informaciones de un ticket en Milvus.
Milvus: ¡la solución inteligente de gestión de atención y soporte al cliente!
El software Milvus es una plataforma completa que transforma la manera como su empresa lidiar con la atención al cliente y la gestión de tickets. Con diversas maneras de realizar la apertura de ticket y interfaz intuitiva, garantiza eficiencia, organización y alta satisfacción de clientes.
No pierda la oportunidad de elevar la calidad de su atención al cliente con el sistema de apertura de tickets inteligente Milvus. ¡Entre en contacto y transforme su gestión de tickets hoy mismo!
