¿Usted está buscando maneras de tornar su empresa de TI más productiva? ¿Le gustaría de mejorar la atención al cliente? Es claro que todas las empresas tienen ese objetivo, con el intuito de mantener la lucratividad y competitividad, por lo tanto, con la creciente demanda, no es fácil mantener el alto nivel de servicio prestado. Por ese motivo, su empresa sabe aprovechar todo el poder de un chatbot.
Esta tecnología se tornó tendencia en las organizaciones y está presente en muchas de ellas. Su agilidad y eficiencia son exactamente lo que los negocios necesitan. Así, principalmente las empresas que prestan servicios en la área de TI deben hacer una buena utilización de los chatbots. ¡Continúe la lectura de este artículo para conocer mejor esta tecnología y entienda cuáles son sus ventajas para el sector de TI!
¿Lo que es chatbot?
Esta tecnología es un software que tiene un comportamiento semejante a lo de un robo inteligente. Eso explica la presencia de “bot” en el nombre, haciendo la referencia a “robot” o robo. Por medio de un aplicativo de mensajes, los usuarios pueden sacar dudas y resolver problemas conversando con ese software.
Esa conversación sucede en tiempo real, de esa manera, el chatbot es capaz de entender la comunicación natural de una persona y ofrecer soluciones para la duda o defecto. Mismo que el usuario utilice girias, regionalismo o errores gramaticales y ortográficos, eses softwares es capaz de entender y ofrecer una solución de modo coherente.
El chatbot puede ser personalizado con scripts adaptables a la realidad de la empresa. De ese modo, siempre que el usuario interactúe con el software, la mejor solución será localizadas y presentada. Diferente de lo que sucede con atendientes humanos, ese recursos tecnológico puede atender a inúmeros usuarios, elevando bastante la eficiencia en la atención y la satisfacción del cliente.
¿Cuales son las características y funcionalidades del chatbot?
Los chatbots tienen la interesante característica de aprender con el pasar de tiempo, a la medida que interagem con las personas. Cuanto más el software tiene interacciones con los usuarios, mayor a su capacidad de procesar, de manera automatizada, nuevas solicitudes que no estaban programadas.
Ya que el chatbot es capaz de aprender con los errores que comente, despues de un determinado periodo, el pasa a conseguir lidiar con cuestiones aún más complejas. Eso significa que la agilidad en la atención aumenta a la medida que el tiempo pasa.
Los chatbots no sirven apenas para informar, ellos pueden, de hecho, ayudar a resolver problemas y ser programados para seguir scripts de atención, que conduzcan el usuario a una solución para su dificultad.
Además de eso, no es necesario preocuparse con las palabras o la gramática que serán utilizadas. Es posible utilizar el lenguaje natural, sin la necesidad de ajustes en la comunicación.
¿Cuales son las ventajas de utilizar esta tecnología?
Una de las características más marcantes en el chatbot es la automación de los procesos. Ella desempeña el trabajo que antes era realizado apenas por atendientes y técnicos. El problema es que esas personas tenían que lidiar con cuestiones triviales que no representan exactamente un problema o defecto.
Con la utilización de una chatbot, es posible alcanzar altos índices en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Eso sucede por que el tiempo en la atención de las demandas cae drásticamente, ya que el usuario no necesita quedar aguardando un tiempo en la fila. De esa manera, para muchas cuestiones, ese software es capaz de ofrecer una solución inmediata.
Además de eso, diversos usuarios pueden conversar con el chatbot simultáneamente. Así, la mejora en la atención queda evidente no apenas en los índices, pero en la propia percepción de las personas atendidas.
La utilización de chatbots promueve una buena reducción en los costos operacionales, al final, esa tecnología torna desnecesaria a constante presencia de atendientes para atender a todos los llamados. De esa manera, los técnicos pueden ser direccionados apenas para las demandas que realmente necesitan de un profesional.
Al contratar un nuevo atendiente, es necesario ministrar entrenamientos hasta que la persona esté en condiciones de ocupar una posición en la atención al usuario. Por otro lado, el chatbot puede ser colocado en operación inmediatamente.
La disponibilidad es otro factor importantes, pues el software está disponible a todo tiempo. Eso es útil, en especial, para las empresas que trabajan en régimen de turnos. Así, los usuarios pueden obtener ayuda en cualquier horario, sin que la empresa de soporte necesite mantener plantonistas atendiendo fuera del horario comercial.
¿De qué modo el chatbot puede ser utilizado en el sector de TI?
Uno de los problemas del sector de TI es la recurrencia de dudas y problemas triviales. Eso significa que muchas veces un técnico tiene que lidiar con cuestiones que no son realmente un defecto a ser resolvido. As veces, tratase de la propia dificultad que varios usuarios tienen de lidiar con hardware y software.
Además de eso, usuarios de tecnología también pueden tener dificultades genuinas que deben ser resolvidas por el sector de TI. Eso requiere la presencia constante de empleados capacitados que hacen atención por teléfono o chat.
E ahí que entra el chatbot. Una gran cantidad de demandas pueden ser tratadas en 1ºnivel apenas por un software. De esa manera, cuando el usuario entra en contacto con el soporte, ese software hace atención inicial. Por medio de una conversa automatizada, la solución puede ser ofrecida inmediatamente.
Así, el chatbot es responsable por hacer un traje, de manera que apenas una parte de las demandas exijan un atendiente o un técnico de campo para ser solucionadas. De ese modo, hacer la gestión de demandas será más fácil y la agilidad de atención contribuirá para la fidelización de la empresa cliente.
De acuerdo en este artículo, utilizar un chatbot puede significar la diferencia entre tener productividad o ser ineficiente. Esa herramienta además de reducir costos con personal, también es capaz de aumentar la agilidad con la resolución de problemas, a fin de que sus clientes tengan atención inmediata. Por eso, los chatbots son muy utilizados en el sector de TI y proporcionan excelentes resultados.
Ya que usted está interesado en mejorar la eficiencia en los procesos de su empresa, aproveche para entender la importancia del help desk para optimizar comunicación interna. ¡Hasta la próxima!