Toda empresa tiene una identidad propia, constituida por principios, valores y objetivos a largo plazo. Con todo, son justamente eses factores que la diferencia de las demás organizaciones y hace con que ella gane espacio, de preferencia, en el mercado consumidor. En ese sentido, el Código de Cultura o Culture Code, en inglés, es una forma de sistematizar y registrar esa identidad institucional.
Al crear una cultura de atención en la empresa y estandarizar los procesos institucionales, es posible obtener reflejos en el ambiente interno y externo de la organización. Eso porque hay un alineamiento cuando al comportamiento de los colaboradores entre ellos, con los clientes y con el mercado.
¡Para entender mas sobre el Culture Code y entender cómo aplicarlo en la organización, continúe la lectura de este post!
¿Lo que es Culture Code y cuales beneficios eso trae?
Si la identidad es lo que diferencia la empresa en el mercado, es fundamental preservarla. Es justamente dentro de ese contexto que el Culture Code surge. Tratase de un documento que reúne un conjunto de estandarización de comportamiento, conocimientos y hábitos de la cultura institucional.
El objetivo es que cada colaborador conozca como actuar y como guiar su conducta en el trabajo para corresponder a los principios determinados. Generalmente, ese compilado es organizado y propagado en la comunidad empresarial.
Los beneficios del Culture Code son inúmeros, y un de ellos es el aumento de la productividad de los colaboradores. Eso ocurre porque, cuando los funcionarios son bien direccionados las actividades, conociendo las directrices y los objetivos de la institución, hay un mayor alineamiento de los métodos de trabajo y la optimización de los procesos.
Además de eso, el código contribuye para la formación de un equipo cohesivo para la atención, lo que es fundamental para la manutención de reputación de la empresa de su credibilidad. Todas eses factores tienen, por consecuencia, el aumento de los lucros y el lanzamiento de la marca en el mercado.
¿Cómo elaborar el Culture Code de la empresa?
Implementar el Culture Code en la empresa, a pesar de exigir organización, no es tarea imposible. Con algunas buenas practicas es viable aplicarlos dentro de la empresa.
1.Defina los principales valores de la organización
Primeramente, es necesario definir cuales son los valores y principios de la empresa, así como sus objetivos y propósitos. En ese sentido, buscar datos y sistematizar el máximo de informaciones posibles será importante para la elaboración del documento.
Una sugerencia es escuchar la opinión de los colaboradores sobre la cultura organizacional, de modo a comprender las diferentes percepciones y intentar rescatar lo que hay de mejor en la institución.
2.Reuna las informaciones mas importantes
Después de colectar todas esas informaciones, seleccione aquellas que usted desea dar énfasis para consolidar la identidad de la empresa. Recordando siempre que ese documento es lo que guiara los funcionarios en todas sus actividades. Reúna, por lo tanto, principios relevantes que usted desea transmitir al cliente de manera clara y objetiva.
3.Haga la divulgación
Después la elaboración del Culture Code, revise gramaticalmente y lo divulgue para sus clientes externos e internos. Para obtener todas las ventajas que ese documento puede ofrecer, es esencial presentarlo al trabajador, con intuito de que absorban las misiones y los valores.
No hesite, también, en divulgar para la comunidad externa su código. Tanto para clientes cuanto, para potenciales colaboradores, ya que es importante conocer la dinámica de la empresa.
4.Comprometa el equipo
A pesar de o Culture Code ser pieza-clave para obtención de resultados, tener un equipo comprometido es fundamental para que la cultura sea sustentada al largo del tiempo. Al final, la idea es la creación efectiva de una identidad institucional.
En ese sentido, entrenamientos y capacitaciones podrán ser esenciales para traer los funcionarios para la misma vibración de código. Además de eso, es importante estar atento al reclutamiento de funcionarios.
Contratar personas que tengan visiones similares a los de la empresa es extremamente contributivo para el desarrollo de la institución y también para la motivación de los trabajadores que estarán alrededor.
5.Tenga un sistema de atención
Para organizar la atención al cliente y tornarlo eficiente, es importante ofrecer al equipo, herramientas que agilicen los procesos internos. Es interesante, todavía, invertir en softwares de helpdesk que automatizan la atención.
Así, usted podrá elevar considerablemente la calidad de ese servicio al consumidor sin necesitar preocuparse con esperas excesivas. La implementación de tecnologías permitirá que el grupo organice datos de registro, obtenga un histórico de las atenciones y guarde datos colectados para el auxilio en futuras toma de decisión y formación de estrategias del negocio.
6.Actualice sobre la empresa
Construir una cultura organizacional que perdure en el tiempo y alcance resultados positivos exige conocimiento profundo sobre los problemas de la institución. Por ese motivo, es interesante crear estrategias para acompañar las etapas y las personas involucradas en la atención al cliente.
Al medir el rendimiento de los colaboradores, será posible estimular la productividad y generar con mayor eficiencia ese sector.
¿Por qué la cultura de atención debe ser creada en la empresa?
La atención paso a ser una de las bases del negocio, dejando de representar simplemente un departamento empresarial. Eso porque, para conquistar la confianza del publico y subir en el mercado, es necesario establecer una relación saludable con el cliente.
Fue observado que crear una cultura organizacional relacionada a atención y colocando en el centro de las estrategias el consumidor hace con que la percepción sobre los servicios de la empresa sea mas positiva. Eso aumenta los niveles de fidelización y trae mayores oportunidades de crecimiento a la organización.
El Culture Code, dentro del contexto de construcción de cultura de atención, será el responsable por la compilación de los diversos valores relevantes al cliente y al negocio. Los objetivos, con todo, son varios. Construir criterios de reclutamiento de profesionales, mejorar el rendimiento de los colaboradores y proporcionar una experiencia relevante al cliente están entre algunos de ellos.
El código de cultura todavía es un mecanismo poco utilizado entre las corporaciones y solo empezó a ganar destaque del año de 2009, cuando la Netflix divulgó públicamente lo suyo. Reconocida por atención diferenciado al consumidor, la empresa busco reforzar, en ese compilado, valores como libertad y responsabilidad.
Además de la Netflix, otras instituciones buscan construir su Culture Code, reforzando principios como honestidad, independencia y eficiencia, y tornando el termino cada vez mas conocido en el mundo corporativo.
Ahora que usted ya sabe como crear un Culture Code dentro de la empresa, que tal descubrir ¿cómo la atención al cliente puede ser una herramienta estratégica de negocio?