Una de las maneras de conquistar los clientes en una empresa es reforzar la calidad de atención. Para eso, tener estrategias de customer centric puede ser el diferencial de un negocio en lo es a respecto a atracción y la fidelización de los consumidores.
Ese es un término que cada vez más organizaciones se interesan, teniendo en vista que aumentan el enfoque para las necesidades de los clientes. De esa manera, al atenderlos, es posible conquistar la satisfacción y aumentar las chances de retorno del público.
En este artículo, entienda mejor el significado de customer centric y vea 3 principales ventajas de implementar una buena estrategia.
¿Lo que es customer centric?
Customer centric es un término en inglés que puede ser traducido por “centrado en el cliente”. De esa manera, se trata de una práctica en las empresas que visa colocar a los consumidores en el centro de las estrategias y de la planificación interna.
Esa medida garantiza que todo el desarrollo de una empresa sea relacionado para la mejor atención al cliente. De esa manera, al conquistar el principal impulsor de buenos resultados en un negocio, es posible tener un crecimiento satisfactorio.
Vale la pena destacar que el customer centric no es una idea que debe ser estudiada apenas en los sectores de marketing de ventas.
Cuando la empresa se une para centralizar la estrategia en los clientes y en sus demandas, es posible construir una cultura organizacional que se importe genuinamente con el bienestar y la satisfacción del cliente, agregando valor a la marca.
¿Cuál es la importancia de la estrategia de customer centric para una empresa?
La principal importancia de desarrollar una estrategia de customer centric en una empresa está en la posibilidad de comprender lo que un consumidor necesita, desea y puedo lograr.
Más específicamente, tratase de la oportunidad de observar las demandas del público alvo para, así, crear una planificación satisfactoria para atenderlas en su negocio.
Visando centralizar las necesidades de los clientes, todo el alineamiento de la empresa puede ser facilitado, lo que garantiza ventajas también para la productividad y la organización interna.
Al final, los colaboradores comprenden mejor las actividades que deben ser desempeñadas y las metas corporativas.
Sin contar que el compromiso de los colaboradores de una empresa pueden ser mejorados cuando la prioridad es la satisfacción de los consumidores.
Una búsqueda de SurveyMonkey apunta que más del 80% de los colaboradores presentan mas seguridad y felicidad al desempeñar las tareas cuando están en un negocio enfocando en la experiencia de los clientes.
Otro estudio que refuerza la importancia de las estrategias de customer centric fue realizado por Bain & Co y apunta que los negocios enfocados en la satisfacción de los clientes pueden aumentar la retención del público en hasta 10%. Además de eso, es posible agregar valor a la marca de hasta 30% delante del mercado.
¿Cuáles son los principales beneficios del customer centric?
Para reforzar la importancia de desarrollar buenas estrategias relacionadas con el cliente, es posible observar los principales beneficios que una empresa obtiene al invertir customer centric.
- Valorización del cliente
Uno de los principales beneficios y consecuentemente, resultados de customer centric es garantizar que los clientes se sientan valorados con su negocio.
Por más que, en algunos casos, eso no genera retorno del consumidor, por diversas razones, es posible garantizar una buena impresión de la marca, nuevas recomendaciones y la satisfacción del público.
Eso sucede debido al enfoque en la jornada del cliente promovida por esa estrategia. De ese modo, la empresa tiene más chance de promover una buena experiencia en todas las fases y atender las expectativas del público que busca los servicios o productos del negocio.
- Fortalecer la reputación de la marca
Con una red de clientes más satisfechos, es natural que una marca también se refuerce en el mercado. Al fin, es posible recibir buenas evaluaciones, estimular la divulgación boca a boca y construir una reputación positiva en la area de actuación.
Es valido destacar que 94% de los clientes desisten de consumir en empresas con mala reputación, segundo el Reclame Aquí.
Por otro lado, con el fortalecimiento de imagen en el mercado, nuevos clientes pueden sentirse interesados en conocer y cerrar negocio con la empresa. A partir de eso, es posible expandir cada vez más la atención y el público.
- Reducción del costo de adquisición de cliente
El costo de adquisición del cliente (CAC) es el valor de inversión para una persona adquirir un producto o servicio en la empresa. Ese indicador es esencial para evaluar la eficiencia de las estrategias utilizadas en los sectores de marketing y de ventas.
Una búsqueda de Deloitte apunta que empresas que invierten en customer centric tienden a ser más lucrativas. De esa manera, pueden tener un CAC menor, potencializando la facturación en las ventas.
¿Cómo se convertirá la empresa Customer Centric?
Como visto, desarrollar estrategias para implementar el customer centric en una empresa es bastante ventajoso. Siendo así, vea algunas sugerencias que pueden ayudar a ese proceso real en su negocio!
Realice el mapeo de la jornada del cliente
El mapeo de la jornada del cliente es uno de los principales cuidados para conocer el comportamiento de su público en cada fase.
Con un buen delineamiento, es posible planificar estrategias eficientes para garantizar la satisfacción de los consumidores en todas las etapas, favoreciendo las chances de finalizar la compra y así puedan regresar por más veces.
Conozca su público
Para que el mapeo sea bien sucedido y las prácticas de customer centric sean eficientes, es necesario saber para quien su empresa vende.
Conocer el perfil de los consumidores ideales, el comportamiento de compra, las informaciones demográficas y las tendencias que atraen ese público son cuidados indispensables para centralizar las acciones en el cliente.
Utilice datos para una estrategia exacta
A partir de los cuidados anteriores, es posible desarrollar una estrategia. Por lo tanto, antes de eso, es fundamental reunir todos los datos necesarios para que las tácticas sean exactas.
Eso es, realizar una gestión envasada en datos permitirá colectar informaciones relevantes para crear un plan eficiente y adecuado al perfil del cliente de su empresa. Con ese proceso, las estrategias pueden ser desarrolladas de manera realista y con metas alcanzables.
A largo plazo, es posible desarrollar cada vez más estrategias exactas y visualizar el customer centric hacer parte de la cultura organizacional. Como resultado, es posible disfrutar de todos los beneficios de esa práctica.
Invierta en la atención omnichannel
Utilizar diferentes canales para ofrecer calidad y agilidad en la atención es un cuidado que muchas empresas están teniendo. Por lo tanto, para destacarse, es necesario integrar esos puntos de contacto para que la identidad de la empresa sea preservada en todos ellos. Es eso lo que enfoca la estrategia omnichannel.
La implementación de esa estrategia hace que un negocio integre todos los canales de comunicación.
De esa manera, no importa si un cliente entra en contacto con el establecimiento físico o vía chat del e-commerce: la impresión que tiene la empresa es la misma. Con eso, es posible enfocar la calidad en todos los puntos de contacto.
¿Cómo Milvus puede ayudar en la estrategia customer centric?
Milvus puede ser un fuerte aliado para la estrategia de customer centric. Al fin, cuenta con un software Help Desk inteligente, a fin de optimizar los procesos internos, integrar los canales y realizar una buena gestión de tickets para conocer los clientes.
De esa manera, es posible ver su empresa más productiva y eficiente en la atención al público. Una plataforma omnichannel puede ser todo lo que su negocio necesita para desarrollarse integralmente.
Aplicar las estrategias de customer centric en una empresa puede ser el diferencial necesario para destacarse en el mercado y mejorar el posicionamiento entre el público. Con eso, es posible aumentar el número de clientes fidelizados y tener un desarrollo sustentable del negocio.
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