Icono del sitio Milvus

Gestión de Servicios de TI (GSTI): que és y cómo aplicar

Gestión de Servicios de TI, o GSTI, tiene como objetivo mejorar la calidad de las entregas de TI, siguiendo las necesidades estratégicas de cada negocio, de manera a mantener la empresa competitiva, reduciendo costos a medio y largo plazo. 

 

De Inglés IT Service Management (ITSM), la gestión de servicios de TI es una práctica necesaria para empresas de todos los sectores que cuentan con este departamento. 

 

Eso porque la correcta gestión permite identificar oportunidades de mejora, reducir costos y aumentar la productividad del equipo, en todos los aspectos. 

 

Si usted quiere entender cómo aplicar la gestión de servicios de TI en su negocio y garantizar competitividad, margen y calidad de entrega, siga la lectura. En este artículo, vamos tratar: 

 

 

Buena lectura! 

 

Que es Gestión de Servicios de TI (GSTI)

 

Gestión de Servicios de TI es un conjunto de procesos que involucra planificación, ejecución y monitoreo de los servicios de TI. Es llamado IT Service Management (ITSM) en ingles. 

 

El GSTI cubre un enfoque de proyecto y gestiona la manera como las empresas actúan en el sector de TI, resultando en eficiencia del ciclo de vida del servicio a través de la gestión. 

 

El departamento de TI posee una visión estratégica de toda la empresa, actuando en sectores diversos con datos de clientes y colaboradores. Para una mejor gestión, deben ser aplicadas prácticas para mejor eficiencia de procesos, personas y tecnologías.

 

Eso porque el objetivo es asegurar la calidad de los servicios prestados a los clientes y entender las necesidades del negocio y de los profesionales involucrados. 

 

Conceptos del GSTI 

 

El GSTI o Gestión de Servicios de TI, proporciona el desarrollo de servicios de TI con calidad, siempre atento a las necesidades y objetivos estratégicos del negocio. 

 

Los principales conceptos de Gestión de Servicios de TI son: 

 

 

Beneficios de Gestión de Servicios de TI 

 

Los beneficios en seguir el gerenciamiento de servicios de TI están relacionados a las necesidades de cada negocios, que varían de acuerdo con la área de actuación, como: 

 

 

Además de los beneficios mencionados, existen otros relacionados a determinados sectores que, cuando están atrelados, proporcionan mejores resultados. 

 

Los beneficios están relacionados a la reducción de costos en la productividad, aumento de la competitividad del negocio, atención de las demandas de mercado y garantía de calidad de los servicios. 

 

La gestión de servicios de TI en niveles de procesos también proporciona ventajas dentro de cada sector. Por eso, la sugestión es invertir en sistemas que faciliten la rutina de los profesionales y de los usuarios en el general. 

 

Una plataforma que integre todos los procesos de gestión puede facilitar su trabajo, realizando la automatización de tareas, generando informes y optimizando la apertura, andamiento o categorización de las actividades. 

 

Con una herramienta que apoyará en el proceso, queda más fácil identificar puntos de mejora interna y evitar exponer las actividades, clientes y soporte a riesgos innecesarios. 

 

Abordagens de Gestión de Servicios de TI 

Existen diferentes frameworks que pueden ser utilizados para la gestión de servicios de TI. La utilización por uno o más dependerá de su estructura, sus objetivos como gestor y, claro, de la maturidad del equipo involucrado. 

 

Abajo traemos las principales metodologías utilizadas: 

 

ITIL 

 

El ITIL es un framework denominado Information Technology Infrastructure Library, que consiste en directrices sobre planificación, desarrollo, etapas de procesos y monitoreo de servicios de TI. 

 

COBIT

 

El COBIT es un framework denominado Control Objectives for Information and Related Technology. Agrupa varias prácticas para la gestión e implementación de los servicios de TI. El objetivo es optimizar los recursos de acuerdo con las necesidades del negocio. 

 

MOF

 

El MOF es una documentación que integra la orientación de planificación, operación, entrega, gestión y optimización de servicios de TI.

 

Además de poder ser implementado en cualquier organización, sin costos adicionales, proporcionando mejoras continuas en la rutina del área de TI. 

 

CMMI 

 

El CMMI o Capability Maturity Model Integration es una herramienta un poco más generalista, que cubre el desarrollo de software y aplicaciones. 

 

PMBOK 

 

El PMBOK o Project Management Book of Knowledge, es una metodología que trata de directrices para gestión de proyectos, que pueden ser aplicadas a los servicios de TI. 

 

La metodología categoriza los proyectos en etapas de concepción, planificación, ejecución, monitoreo y control y finalización. 

 

Como hacer la Gestión de Servicios de TI en 9 pasos 

 

Ahora que usted ya sabe lo qué y cuáles las ventajas de una buena gestión de TI, queremos ayudarle a implementar el proceso en su empresa. 

 

La metodología puede ser elegida de acuerdo a su necesidad, mas cualquier GSTI debe considerar estos 9 pasos para su ejecución: 

 

#1 Escopo 

 

Debe realizar se una planificación previa del proyecto, tener un escopo que apresente los resultados esperados con la acción a ser ejecutada, listando todos los sectores involucrados y que serán contemplados con los beneficios de gestión. 

 

#2 Tiempo 

 

Uno de los pasos esenciales en gestión de servicios de TI es la gestión del tiempo. Es importante definir un cronograma de cada actividad, de acuerdo con plazos previos y aprobados. 

 

Además del cronograma, es esencial organizar la ejecución para alcanzar el mejor resultado lo más rápido posible. 

 

#3 Costos 

 

Los costos de manutención y ejecución del proyecto deben ser pre-definidos y evaluados de acuerdo con la cotización destinado al proyecto. 

 

Para alcanzar una cotización más coherente posible, es necesario tener un escopo bien definido, para que no suceda tareas adicionales y costos adicionales que perjudican la evolución del proyecto. 

 

#4 Calidad 

 

La alta calidad de los proyectos dependen de una buena ejecución, que garantice la satisfacción del cliente y supere sus expectativas. 

 

Para garantizar una buena calidad, el proyecto puede ser fragmentado en etapas que serán ejecutadas de manera distribuida y planificada por diferentes equipos, garantizando que suceda la validación durante la implantación. 

 

#5 Recursos Humanos 

 

Además de recursos financieros y de tecnología, las personas tienen un papel fundamental en el gerenciamiento de proyectos de TI. 

 

Definir los equipos involucrados, el gerente de proyectos responsable, bien como capacitar y mantener el equipo alineado con las expectativas son pasos importantes para la buena gestión y para el alcance de las metas. 

 

#6 Comunicación 

 

Es papel de gestor repasar las informaciones de la mejor manera, explicando innumerables maneras diferentes y repitiendo siempre, caso necesario. 

 

El gestor necesita ser claro y detallado, identificar el profesional responsable por cada etapa, reunir el equipo en reuniones y solicitar informes periódicamente del andamiento del proyecto. 

 

Una buena gestión del proyecto, con informaciones siendo repasos y cobranzas perante el andamiento de cada etapa, son fundamentales para la conclusión con eficiencia y rapidez. Además de eso, mantiene el equipo alineado y orientado al resultado esperado. 

 

#7 Análisis de riesgos 

 

La evaluación de los pros y contras hace parte de la excelencia, siendo indicado realizar el mapeamiento de riesgos y aplicación de medidas de prevención y contención en casos extremos. 

 

En caso del proyecto presentar fallas durante la ejecución y los riesgos previamente mapeados se concretizaron, puede representar el fracaso del proyecto caso no el cambio de ruta no sea realizada con agilidad. 

 

#8 Adquisiciones

 

Es indicado que las contrataciones de profesionales específicos sean realizadas durante la implantación del proyecto, bien como las adquisiciones de equipos e insumos necesarios. 

 

El control riguroso de contratos garantiza un alineamiento de expectativas por ambas las partes involucradas, evitando desgastes, retrasos y perjuicios en el desarrollo. Por este motivo el escopo es tan fundamental y es el paso 1 de esta jornada. 

 

#9 Integración 

 

Juntos somos más fuertes y un proyecto de TI no es diferente. Un proyecto integrado, con participación de profesionales especializados y equipos colaborativos tienen mayores chances de éxito. 

 

Tecnología de Información depende de la colaboración de todas las partes involucradas en el proyecto, desde gestores y colegas a proveedores y clientes. 

 

Conozca el Milvus 

 

El Milvus es una solución de gestión inteligente de TI, que cuenta con diferentes modulos de atención para contemplar mas diversas necesidades de su negocio. Conozca las principales funcionalidades: 

 

 

Milvus también cuenta con recursos disponibles como LGPD, conexión remota, gestión de activos, chat y APP, además de informes avanzados para una tomada de decisión estratégica. 

 

Realice una prueba gratuita y conozca todos los recursos disponibles. Acceso ilimitado a la plataforma por 7 días, sin necesidad de informar la tarjeta de crédito. 

 

Conclusión 

 

El GSTI – Gestión de los Servicios de TI es una herramienta que proporciona mejores resultados para la empresa y evita pérdidas. La definición de etapas de gestión y fragmentación de sectores son positivas y traen beneficios a largo plazo. 

 

Es una manera de adaptarse a la realidad cada vez más tecnológica que viene siendo implementada, garantizando la salud financiera y estratégica de la empresa, preservando el futuro de su negocio. 

 

Milvus es un Sistema de Gestión de Servicios de TI utilizado por departamentos y empresas de TI, que ayuda a organizar el flujo de trabajo y transformar el ambiente de manera responsable. 

 

La plataforma garantiza la optimización de procesos y seguridad de las informaciones empresariales, utilizando recursos únicos. Además de eso, permite la gestión de actividades con más practicidad y eficiencia, aumentando la productividad de su equipo. 

 

El sistema Milvus puede ser implementado en los sectores de TI para la atención de su empresa, o puede ser utilizado por empresas de sector que esperan mejorar su relación con los clientes, automatizando procesos de soporte. 

 

Presentes en más de 6 países en América Latina, la plataforma de Milvus ya registró más de 20 mil tickets. 

 

Si usted quiere un sistema práctico, que va facilitar el día a día de su equipo, realice una prueba gratis o solicite una demostración! 

Salir de la versión móvil