Precisión y agilidad son características decisivas para que su cliente reconozca la atención con un diferencial de su empresa. Por eso, vale la pena invertir en herramientas de service desk que faciliten la rutina. ¡Vea 6 recursos que no pueden faltar para tornar su equipo de soporte más eficiente!
- Atención en varios canales
Ofrecer varios canales de atención ayuda a direccionar mejor las demandas y contribuye para la satisfacción del cliente, que puede elegir la alternativa que mejor atiende sus necesidades. Por eso, en la hora de elegir herramientas de service desk, prefiera las plataformas omnichannel.
Verifique si las alternativas en análisis permiten apertura de tickets por:
- e-mail;
- chat;
- web;
- aplicativo;
- teléfono;
- dispositivo monitoreado;
- WhatsApp.
- Formulários customizables
Si usted pretende implementar la atención omnichannel, necesitará de formularios de registro para simplificar los procesos de atención. Lo ideal es que ellos sean customizables para que sean disponibles apenas en campos relevantes para cada cliente, lo que proporciona más agilidad a las tratativas.
- Gestión de tickets
El sistema de tickets es esencial para que su workflow se mantenga organizado. Buenas herramientas de service desk automatizan determinadas tareas para evitar pérdida de información y asegurar comunicaciones objetivas y transparentes entre las áreas y con el cliente.
- Gestión de contratos
La cuestión jurídica es una de las mas delicadas en la relación con el cliente, por eso, su empresa necesita de una plataforma que ayude a monitorear en detalles el cumplimiento de las obligaciones previstas en el SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio).
- Configuración y andamiento de SLA
Cada SLA puede tener plazos de servicio, metas y formatos de soporte técnico distintos. Por lo tanto, es importante trabajar con herramientas que proporcionen flexibilidad en la configuración para cada cliente y ayude a gestionar mejor las prioridades de atención.
Además de mejorar la relación entre las partes, el control necesario de esas informaciones contribuye para el ciclo de mejora continua y evita el desperdicio de recursos en la operación.
- Gestión de inventario
Cuanto más fácil el acceso a la información, mayor será la productividad de su equipo. Por lo tanto, busque por herramientas que disponibiliza módulos de gestión de inventario con:
- registro de periféricos;
- escaneo de red;
- gestión de vulnerabilidades;
- acceso remoto;
- inventário de software;
- perfiles de dispositivo.
El sistema de gestión de TI inteligente de Milvus tiene todo eso y ayuda a su empresa a optimizar la gestión de service desk para proporcionar atención de excelencia.
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