A cada mes, Milvus presenta innovaciones que transforman la manera como nuestros clientes operan. Recursos disruptivos y soluciones inteligentes garantizan la competitividad en el mercado. Uno de ellos, que hace parte de las novedades de Abril, es la versión 2 del Horario de Expediente por Mesa de Trabajo.
En esa segunda versión del recurso, fue adicionada la regla para calcular el SLA cuando sucede el cambio de mesa de trabajo con expediente específico. Entonces, el ticket que tenga un SLA no pierde esos valores ni para más ni para menos cuando la mesa del ticket esté alterada.
Apenas será realizado un nuevo cálculo de fecha de SLA ultrapasado con base en el expediente que el ticket se encuentra en aquel momento. Esa es apenas una de las diversas mejoras del sistema. Vea más detalles de la actualización de este mes en la sección “Actualizaciones de Abril” del Blog Milvus!