La construcción de una experiencia diferenciada en los servicios de TI demanda la implementación de un equipo de soporte confiable y capaz de atender con eficiencia en múltiples canales. Esa es la función básica del customer service, un departamento que puede transformarse en un pilar estratégico importante para su empresa.
Entienda mejor el concepto por detrás de esa área y las ventajas que ella puede traer para su negocio!
¿Lo que es customer service?
La área de customer service (o atención al cliente) es responsable por centralizar todas las reclamaciones recibidas e intentar solucionar de inmediato. Ella cumple un importante papel estratégico, pues ayuda a mapear dificultades recurrentes y proporciona datos útiles para la implementación de mejoras en procesos y sistemas.
Eso hace que el equipo de customer service, más que proporcionar soporte técnico, sea fundamental para mejorar la experiencia del cliente con el producto o servicio que la empresa ofrece. La capacitación técnica y la atención humanizada son aspectos esenciales para que ella cumpla funciones con excelencia.
Beneficios del customer service para su empresa
Un departamento de customer service bien estructurado trae diversos beneficios a la empresa. Entre ellos podemos destacar los siguientes:
Valorización de su producto o servicio
En mercados en que la diferenciación entre los competidores no es tan clara y las ofertas son muy parecidas, la calidad de atención es un elemento importante en la percepción de valor. Al establecer la puente entre la empresa y el público, el customer service puede ser decisivo para la adquisición de clientes o la continuidad de una relación ya existente.
Mejora en la reputación de la marca
La preocupación en proporcionar servicios con alto padrón de calidad a partir de una comunicación clara, objetiva y empática ayuda a construir la buena reputación de la marca. Al final, no hay mejor propaganda para una empresa que la palabra de clientes satisfechos.
Aumento en la fidelización de clientes
La consecuencia de los elementos anteriores es el aumento en potencial de fidelizar clientes. Ningún servicio es inmune a problemas, pero la disposición del proveedor en entender lo que está sucediendo, encontrar soluciones y hasta anticipar posibles dificultades futuras hace la diferencia.
Como ya mencionamos, uno de los aspectos más importantes para que esas ventajas sean concretas es la capacitación en la atención de TI.
Con todo, la utilización de herramientas adecuadas para configuración y andamiento de SLA de sus clientes facilita mucho el proceso de mejora contínua en el customer service. Y esa es la propuesta de Milvus, una plataforma flexible que aumenta la productividad de su equipo de soporte.
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