Uno de los mayores objetivos de las empresas es garantizar una buena atención al cliente. Sea para efectuar una venta o fidelizarlos, ya es consenso que la experiencia con una marca tiene gran impacto en los resultados financieros. Por eso, reunimos una guía con 5 maneras de mejorar la atención al cliente.
Por lo tanto, si usted también quiere que su negocio alcance esa ventaja competitiva, siga la lectura! Aproveche nuestras sugerencias para ofrecer una atención excepcional al cliente.
¿Por qué mejorar la atención al cliente?
La encuesta CX Trens (Tendencias de la Experiencia del Consumidor), de 2023 reveló que 66% de los clientes que utilizan el soporte de las empresas afirman que una interacción mal puede arruinar sus días.
Eso evidencia que una buena atención al cliente es fundamental para garantizar la satisfacción y fidelidad de las personas. De esa manera, es capaz de impulsar el éxito de un negocio a largo plazo.
Además de eso, el estudio apuntó que 73% de los gestores ven que existe relación entre la calidad de la atención y el buen rendimiento en las ventas. Aún así, 60% afirman que una experiencia positiva mejora la tasa de retención.
Al final, cuando los clientes reciben un servicio excepcional,ellos se sienten valorados y tienden a retornar y recomendar la empresa para otros.
Además de eso, la mejor atención al cliente puede diferenciar una empresa de la competencia, creando una ventaja competitiva significativa. Así, invertir en mejorar en la atención no sólo fortalece los lazos con los clientes existentes, como también atrae nuevos clientes.
De esa manera, proporciona un impacto positivo en los resultados financieros y en la reputación de la empresa.
¿Cuáles son los principales errores cometidos en la atención al cliente?
Para saber cuáles fallas evitar en la atención al cliente, conozca los principales errores cometidos por las empresas a seguir:
- Falta de calificación del equipo;
- No prestar atención en el cliente;
- No conocer los diferentes tipos de perfiles del público;
- No preparar adecuadamente los equipos de atención;
- No dar importância a post venta;
- No utilizar el tono de voz adecuado durante la atención;
- No ofrecer atención personalizado;
- Dejar el cliente esperando por mucho tiempo para ser atendido;
- Limitar los canales de atención al consumidor.
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¿Que puedo hacer para mejorar la atención al cliente?
Mejorar la atención al cliente es un proceso. Por lo tanto, es necesario definir y ejecutar acciones para profesionalizar la atención. Pensando en eso, listamos abajo 5 maneras de mejorar la atención al cliente.
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Buenos colaboradores prestan una buena atención
Los empleados son esenciales para un buen servicio. Por ello, para mejorar la zona, es fundamental que la empresa cuente con unas condiciones laborales adecuadas.
Por eso, para crear un ambiente de calidad, acogedor y colaborativo, es importante:
- Proporcionar buen equipo;
- Proporcionar un espacio adecuado, sin exceso de ruido o movimiento;
- Invertir en herramientas tecnológicas, como un sistema de atención al cliente;
- Implementar rutinas de seguimiento de la demanda, con preguntas de retroalimentación a los clientes y transferencia de metas y objetivos.
Además, es fundamental fomentar la colaboración entre agentes para garantizar servicios más rápidos y eficientes. De esta manera, es posible comprender los problemas y solicitudes más comunes y aprender cómo los agentes pueden prepararse para ofrecer un servicio de calidad.
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Fortalezca la cultura de la comunicación empática en todas las etapas
Pensando en cómo mejorar el servicio al cliente, es importante invertir en comunicación empática. De esta forma, los procesos internos fluyen mejor y se fortalece la relación entre el cliente y la empresa.
Para conseguirlo es necesario ofrecer formación y cualificaciones que contribuyan a mejorar la comunicación. Algunas de las mejores técnicas son la escucha activa, la persuasión y la empatía.
Además, para mejorar el servicio al cliente, es importante que los agentes comprendan el modelo de negocio y las características de los productos y servicios ofrecidos. De esta manera, es posible estructurar una relación humanizada y personalizada.
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Tenga datos en la punta de los dedos
Entre los consejos para una buena atención al cliente, un aspecto importante es el almacenamiento y organización de los datos del consumidor y del servicio prestado. Después de todo, se trata de información valiosa que debe aplicarse en el desarrollo de acciones concretas y específicas.
Para ello, se recomienda utilizar un sistema de atención al cliente. Las soluciones, como Milvus, almacenan datos personales, historial de conversaciones, pagos y otra información esencial.
De esta manera, es posible individualizar las estrategias de servicio y permitir un mejor servicio. Además, al centralizar y compartir datos con el equipo, garantizas:
- Precisión en la identificación de problemas;
- Personalización del servicio;
- Medir el desempeño del equipo;
- Pronosticar tendencias y demandas;
- Optimización de recursos y agentes de servicio;
- Creación de una cultura de mejora continua;
- Reducción de los tiempos de espera de los clientes;
- Mejorar la productividad de los agentes de servicios;
- Mayor satisfacción del cliente.
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Permita que los clientes abran solicitudes en los canales que prefieran
El soporte omnicanal aporta un impacto positivo a las empresas y a los consumidores. Al fin y al cabo, permite al cliente utilizar el canal que prefiera para contactar con la empresa, ya sea teléfono, Whatsapp, correo electrónico, entre otros.
Por otro lado, el equipo recibe y logra organizar las solicitudes en un solo lugar. Todo esto con la comodidad de mantener los datos organizados y con historial.
Por eso, para una experiencia completa, es importante que los canales estén integrados. Esto evita que el cliente tenga que repetir sus datos para moverse entre diferentes canales y agentes.
Así, un sistema también es capaz de acelerar el servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
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Invierta en tecnología
Las capacidades de automatización e inteligencia artificial tienen un impacto importante en la forma en que se brinda soporte a los clientes. Por eso, entre las 5 formas de mejorar el servicio al cliente, destacamos el uso de IA para ayudar a los operadores a responder preguntas frecuentes y resolver problemas básicos.
Esto reduce el tiempo de resolución de llamadas y aumenta la satisfacción del cliente. Además, al recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores, es posible ofrecer un servicio más personalizado.
¡Cuente con Milvus para aumentar la eficiencia y calidad de su equipo de atención!
La clave para mejorar la atención al cliente es estar siempre presente y ofrecer herramientas que ayuden en la consolidación de sus procesos. Para eso, usted puede contar con Milvus, un sistema de atención al cliente completo.
Es capaz de reunir las informaciones en un solo lugar, registrando y organizando las informaciones de manera clara. Así, nuestra plataforma te ayuda a proporcionar una experiencia mucho más exacta y customizable.
Con eso, es posible agradar aún más a los clientes por medio de un servicio de calidad. ¿Quedó interesado? Cuente con la expertise de Milvus para automatizar su atención al cliente. Entre en contacto ahora mismo y realice una prueba gratuita.