La estrategia con Plataforma omnicanal está en crecimiento, pues no se trata apenas de un modelo para grandes empresas y marcas de millones de reales. En vez de eso, los clientes en todo el mundo están esperando una experiencia completa en la atención.
No basta que las empresas tengan un sitio web y ofrezcan un servicio estándar al público. Hoy en día, si su marca no es excepcional en la atención, no se mantendrá competitiva. En este artículo, entienda mejor a respecto:
- ¿Qué es una plataforma omnicanal?
- ¿Por qué la omnicanalidad es tan importante?
- ¿Cómo optimizar la atención de su empresa con una plataforma omnicanal?
Siga leyendo para saber más!
¿Qué es una Plataforma Omnicanal?
Omnicanalidad significa atender las necesidades de los clientes en todos los puntos de contacto y proporcionar la misma funcionalidad y experiencia en todos los canales que el comprador decida interagir.
Las empresas deben estar atentas en cada etapa de la jornada del cliente – siendo descubierta, búsqueda, compra, soporte, atención y devoluciones, bien como la construcción de una relación contínua para estimular nuevas compras.
Resumiendo, una estrategia omnicanal es proporcionar un servicio excelente en todos los puntos de contacto con los clientes, incluyendo:
- tiendas físicas;
- por teléfono;
- sitio web de la marca;
- mercados online;
- aplicativos mobiles;
- mensagens móviles, chats y notificaciones push (alertas que aparecen en el celular)
- medios sociales
- e-mail.
En este escenario, una plataforma omnicanal, como Milvus, permite que toda esa facilidad y variedad de contacto sean realizadas en un solo lugar.
O sea, su empresa puede gestionar todas esas opciones de comunicación en un único sistema, haciendo el proceso más dinámico y ágil. Eso hace que toda la experiencia del cliente sea una jornada personalizada y sin esfuerzo.
Pensando en eso, la importancia de ofrecer un servicio omnicanal se hace más claro, pero vea mejor a seguir por que es tan necesario.
¿Por qué la omnicanalidad es tan importante?
Con una plataforma omnicanal en su estrategia, los canales de atención no son apenas paralelos, pero sincronizados. Su empresa puede orientar la jornada del cliente de manera más eficaz, superando preventivamente las objeciones del público. Las principales ventajas son vistas en:
- mayor eficiencia en la atención, pues usted podrá gestionar todos los canales de su empresa en un solo lugar, teniendo una visión más amplia de todo;
- aumento en la productividad, pues la automación hace con que no necesite cambiar de canal para atender a los clientes;
- la comunicación será más integrada, al final, es sincronizado un modelo estándar;
- seguimiento preciso de métricas, con los datos disponibles por las herramientas.
Además de eso, cuando la persona está lista para convertir, la estrategia omnicanal permite que ella realice eso en cualquier plataforma que esté utilizando en el momento. Esa practicidad evita que el cliente pierda el interés o sea cambiado por un competidor.
Un sistema cross-channel, que contiene integración de datos, automación y comunicación, permite que las empresas se comprometan nuevamente con los clientes por diferentes canales, como:
- e-mail;
- mensajes;
- notificaciones push móviles;
- pop-ups de sítio web.
De esa manera, puede recordarlos de los productos del autito o productos pendientes que ellos visualizan recientemente, por ejemplo.
Otra cuestión importante es que las personas pueden continuar la visualización de onde pausarón, mismo que sea en otro canal. Eso hace el proceso de compra perfecto y es uno de los beneficios más significativos de las estrategias omnicanal en relación a otras abordagens.
¿Cómo optimizar la atención de su empresa con una Plataforma Omnicanal?
Si su empresa aún no cuenta con este tipo de multifuncionalidad, usted debe estar preguntando cómo implementarlo en su negocio, al final, son innumerables los beneficios con todos los procesos optimizados y bien controlados, no cree?!
Para alcanzar todos los beneficios, es necesario seguir algunos pasos en su empresa. Vea abajo cuáles de ellos será necesario:
Mapear la jornada del cliente
Entender el camino que un cliente camina desde el primer contacto y aprendizaje sobre un producto o servicio hasta tornarse un cliente fiel es fundamental para crear una estrategia eficaz de comunicación en varios canales.
Determinar puntos fuertes y débiles de cada canal.
Cada manera de contacto tiene sus puntos fuertes y débiles, dependiendo de lo que el cliente deseé realizar. Por ejemplo, utilizar una aplicación puede ser más conveniente para hacer una compra rápida, pero ellos pueden no tener canales de atención al cliente.
Por lo tanto, conozca en cuáles de las opciones es necesario más atención y mejoras.
Elija una Plataforma Omnicanal
Elegir por la mejor herramienta del mercado es esencial para garantizar que la estrategia será apoyada y que funcionará. Usted debe elegir una opción que ofrezca, en el mínimo, las siete principales maneras de contacto:
- ticket via e-mail;
- atención por chat;
- ticket por web;
- ticket por App;
- ticket por llamada;
- dispositivos monitorados;
- ticket por WhatsApp.
Contar con una aplicación segura, como Milvus, es tener la certeza de que sus clientes estarán bien atendidos cuando necesiten.
Conozca las funcionalidades de Milvus, la mayor plataforma de atención omnicanal de Brasil, y entienda cómo su negocio puede ser optimizado por medio de esta solución!