La estrategia con plataforma omnichannel está en ascensión, pues no se trata mas apenas de un modelo para grandes empresas y marcas de millones. En vez de eso, los clientes en todo el mundo estan esperando una experiencia completa en la atención.
No basta que las empresas crean un sitio y ofrezcan un servicio estándar al público. Hoy en día, si su marca no es excepcional en la atención, ella no se mantendrá competitiva. En este artículo, entienda mejor sobre:
- ¿Qué es una plataforma omnichannel?
- ¿Por qué la omnicanalidad es tan importante?
- ¿Cómo optimizar la atención de su empresa con una plataforma omnichannel?
Continue para saber mas!
¿Qué es una plataforma omnichannel?
Omnicanalidad significa atender las necesidades de los clientes en todos los puntos de contacto y proporcionar la misma funcionalidad y experiencia en todos los canales que el comprador decida interagir.
Las empresas deben estar atentas en cada etapa de la jornada del cliente – siendo descubierta, búsqueda, compra, soporte, atención y devoluciones, bien como la construcción de una relación contínuo para estimular nuevas compras.
Resumiendo, una estrategia omnichannel es proporcionar un servicio excelente en todos los puntos de contacto con los clientes, incluyendo:
- tiendas físicas;
- por teléfono;
- web site de marca;
- mercados online;
- aplicativos móviles;
- mensajes móviles, chats y notificaciones push (alertas que aparecen en el celular);
- mídia social;
- e-mail.
Una plataforma omnichannel, como Milvus permite que toda esa facilidad y variedad de contacto sean realizadas en un solo lugar.
O sea, su empresa puede gestionar todas esas opciones de comunicación en un único sistema, tornando el proceso más dinámico y ágil. Eso hace que toda la experiencia del cliente sea una jornada personalizada y sin esfuerzo.
Pensando en eso, la importancia de ofrecer un servicio omnicanalizado convierte aún más claro, por lo tanto vea mejor a seguir por que es tan necesario.
¿Por qué la omnicanalidad es tan importante ?
Con una plataforma omnichannel en su estrategia, los canales de atención no son apenas paralelos, sino más sincronizados. Su empresa puede orientar la jornada del cliente de forma más eficaz, superando preventivamente las objeciones del público. Las principales ventajas son vistas en:
- mayor eficiencia en la atención, pues así podrá gestionar todos los canales de su empresa en un solo lugar, teniendo una visión más amplia de todo;
- aumento en la productividad, pues la automación hace con que no necesite cambiar de canal para atender los clientes;
- la comunicación se vuelve más integrada, al final, es sincronizado un modelo estándar;
- acompañamiento necesario de métricas, con los datos disponibles por las herramientas.
Además de eso, cuando la persona está lista para convertir, la estrategia omnichannel permite que ella realice eso en cualquier plataforma que esté utilizando en el momento. Esa practicidad evita que el cliente pierda el interés o sea atrapado por un competidor.
Un sistema cross-channel, que contiene la integración de datos, automación y comunicación, permite que las empresas participen nuevamente los clientes por diferentes canales, como:
- e-mail;
- mensajes;
- notificaciones push móviles;
- pop-ups de página web.
De esa manera, puede recordarlos de productos seleccionados o productos pendientes que ellos visualizan recientemente, por ejemplo.
Otra cuestión importante es que las personas pueden continuar la visualización de donde pasaron, mismo que sea en otro canal. Eso hace con que el proceso de compra sea perfecto y es uno de los beneficios más significativos de las estrategias omnichannel en relación a otras abordagens.
¿Cómo optimizar la atención de su empresa con una plataforma omnichannel?
Si su empresa aún no tiene ese tipo de multifuncionalidad, usted debe estar preguntándose cómo implementar en su negocio, al fin, son innúmeros los beneficios con todos los procesos optimizados y bien controlados, no cree?
Para cosechar todos los beneficios, es necesario seguir algunos pasos en su empresa. Vea abajo cuáles de ellos será necesario:
Mapear la jornada del cliente
Entender el camino que un cliente transcurre desde el primer contacto y aprendizaje sobre un producto o servicio hasta tornarse un cliente fiel es fundamental para crear una estrategia eficaz de comunicación en varios canales.
Determinar puntos fuertes y débiles de cada canal
Cada manera de contacto tiene sus puntos fuertes y débiles, dependiendo de lo que el cliente desea realizar. Por ejemplo, utilizar un aplicativo puede ser más conveniente para hacer una compra rápida, más ellos pueden no tener canales de atención al cliente.
Por lo tanto, descubra en cuáles de las opciones es necesario más atención y mejoras.
Elija una plataforma omnichannel
Optar por la mejor herramienta del mercado es esencial para garantizar que la estrategia será apoyada y que funcionara. Usted debe elegir una opción que ofrezca, en el mínimo, las sietes principales maneras de contacto:
- ticket via e-mail;
- atención via chat;
- ticket via web;
- ticket via App;
- ticket via teléfono;
- dispositivos monitorados;
- ticket via WhatsApp.
Contar con una aplicación segura, como Milvus, es tener la certeza de que sus clientes estarán bien atendidos cuando necesiten.
Conozca las funcionales de Milvus, la mayor plataforma de atención omnichannel de Brasil, y entienda cómo su negocio puede ser optimizado por medio de este sistema!
