¿Qué es Agente Help Desk Milvus? Entienda ahora
¡Descubra que es Agente Milvus y como el sistema puede ayudar a su empresa!
Milvus es una plataforma para gestión de activos, inventario y gerenciamiento de apertura de tickets de TI. Optimizando, así, el trabajo de este sector y mejorando la atención de soporte al usuario.
Además de eso, aún contribuye para la manutención y disponibilidad de los dispositivos y aplicaciones, y controla la seguridad de la información. De esa manera, contribuye para un trabajo cada vez más importante para que las empresas mantengan su diferencial competitivo.
Para entender que es Agente help desk Milvus y conocer otras funcionalidades y diferenciales del sistema, continúe su lectura.
En este artículo, vamos hablar un poco sobre:
- ¿Que es Agente Help Desk Milvus?
- Cómo funciona Milvus
- 7 funcionalidades de Milvus que salvarán su vida
- Pruebe ahora por 7 días gratis
¡Buena lectura!
¿Que es Agente Help Desk Milvus?
Agente Help Desk Milvus es una herramienta para gestión de apertura de tickets.
Hoy vamos esclarecer que es Agente Help Desk Milvus. Tratase de una herramienta de gerenciamento de tickets. Así, su principal objetivo es mejorar la atención de soporte técnico a sus usuarios.
Además de facilitar la apertura de tickets (o ordenes de servicio, como antiguamente se hablaba), el gerenciamiento de tickets auxilia al equipo de TI en la identificación de las prioridades, en el seguimiento de las ocurrencias y, aún en la posibilidad de mejora contínua.
Eso porque registra un histórico de demandas. De esa manera, al ser analizadas a través de informes gerenciales, ellas posibilitan que el equipo desarrolle soluciones definitivas para los problemas más recurrentes.
Para el usuario, el agente Help Desk también trae beneficios: con una posibilidad de apertura de tickets multi canales, el usuario consigue una atención más ágil y eficaz.
Por lo tanto, al saber que es Agente Help Desk Milvus, usted tendrá certeza que su empresa puede:
- Mejorar la productividad del equipo de TI;
- Aumentar la confianza y la transparencia de las relaciones con sus clientes;
- Reducir el tiempo de respuesta de los analistas;
- Aumentar la satisfacción de los clientes.
Y aún es importante recordar: el agente Help Desk Milvus es bueno tanto para empresas tercerizadas, cuanto para aquellos que ofrecen servicios de outsourcing. Así, puede ser aplicados, por ejemplo, en departamentos de TI dentro de la propia organización. Los demás sectores son tratados, entonces como sus clientes internos.
Cómo funciona Milvus
El agente Help Desk Milvus ofrece diversas funciones y multi canales para el usuario y el equipo de TI.
El Agente Help Desk Milvus ofrece funcionalidades para apertura de tickets, control y monitoreo. Aún, posibilita la categorización, priorización y personalización de dashboards, facilitando el seguimiento del status.
Los informes también son personalizables. O sea: de esa manera, el gestor puede montar el informe que mejor corresponda a su escenario o sus indicadores de rendimiento.
En el agente Help Desk Milvus usted puede, aún:
- Agendar tickets;
- Reabrir tickets;
- Solicitar evaluación del usuario sobre una atención puntual;
- Recibir feedback del cliente.
Además de las funcionalidades del sistema, el Agente Help Desk aún integra las demandas con otros módulos. Algunos ejemplos son la gestión de contratos y gestión financiera. Así, es posible actualizar las informaciones automáticamente a partir de costos de las actividades desarrolladas.
Tecnología One Click Milvus
El Agente Help Desk Milvus ofrece la exclusiva tecnología OneClick. De esa manera, el usuario puede hacer apertura de tickets directamente de la área de trabajo. Entonces, el recurso garantiza más rapidez, confort y facilidad. Además, es claro, de la garantía de cobertura de ocurrencias en cuestión de segundos!
A través del Mivus Client, una aplicación que será ejecutado de manera nativa en todos los dispositivos, todos los usuários, mismo aquellos con poco conocimiento en tecnología, podrá abrir tickets de manera simples.
Basta que el localice el ícono de Milvus Client cerca al reloj, en la barra de tareas, haga clic en abrir ticket, describa la ocurrencia y envíe.
Sin necesitar buscar el sistema, abrir una aplicación más pesada, hacer login, nada. ¡Y lo que es mejor: con el OneClick ya integrado al agente helpdesk y el inventario, informaciones que identifican el dispositivo son enviadas automáticamente!
De esa manera, el usuario no necesita tener conocimientos técnicos para conseguir abrir una solicitud de soporte.¿No es increíble?
Pero, aún así, el Sistema Milvus ofrece otros canales para apertura de tickets, en caso el usuario prefiera. Son ellos:
- E-mail;
- Aplicativo;
- Web;
- Chat;
- Telefóno.
Gerenciamiento Automático de SLA
Uno de los diferenciales del agente Helpdesk Milvus,es sin duda, la posibilidad de gerenciar automáticamente los SLA’s de los tickets. Actuando de manera estratégica, el gerenciamiento del SLA ofrece más satisfacción y mejora la percepción de los clientes sobre su empresa.
Con esa funcionalidad, su equipo puede determinar las prioridades de atención, de acuerdo con los niveles de criticidad de las demandas, garantizando un alto nivel de eficiencia en la resolución de los problemas.
7 Funcionalidades de Milvus que van salvar su vida
Lo que es Agente helpdesk Milvus: Base de Conocimiento
Con una base de conocimiento el gestor puede identificar estándares y tendencias. Además de eso, el histórico de los tickets permite que el equipo observe los errores más recurrentes, buscando alternativas eficaces para evitar que el problema se repita.
La base de conocimiento de Milvus permite crear contenidos que aumentan la productividad de los analistas y de los clientes, promoviendo una gestión de TI más eficiente. O sea: basta de doble trabajo, errores y falta de información. ¿Quiere saber más sobre ese recurso? Entonces, asista el vídeo:
Acceso Remoto
El acceso remoto es, sin duda, una herramienta fundamental en su agente helpdesk Milvus. Eso porque él permite que usted atienda clientes, solucione problemas y aún transfiera archivos a los dispositivos del usuario sin salir de su mesa.
De esa manera, a través del acceso remoto, el soporte técnico puede ser realizado a distancia. Así, el ahorro de tiempo con desplazamiento aumenta la productividad del equipo sin perder calidad en la entrega de servicio: ¡por el contrario!
Para el usuario también es muy más práctico una solución remota. Eso porque no necesita quedar aguardando la llegada del profesional, o entonces realizar agendamientos.
Directamente a través del ticket abierto, el analista técnico podrá acceder el activo con problemas, simular el escenario descrito, identificar la falla y corregir.
También permite que actualizaciones de softwares sean realizadas con facilidad, manteniendo todos los dispositivos siempre en día. Recuérdese que mantener las licencias y los sistemas actualizados es una manera de impedir invasiones.
Sistema TalkWay
Con el sistema talkway usted cierra tickets utilizando comando de voz. El recurso está disponible en el aplicativo Milvus.
Basta clicar en el ícono de voz, representado por un micrófono, para que el sistema identifique el comando y transcriba todo lo que usted hable, registrando todas las informaciones relevantes para el ticket.
Con el sistema de comando de voz usted entrega resultados a los clientes con más comodidad, rapidez y practicidad. La integración con la Plataforma Milvus es realizada de manera automática, en tiempo real.
Modo TV
El recurso Modo TV permite que el tiempo de actualización de pantalla sea reducido para 2 minutos, mejorando el seguimiento de status de cada ticket y posibles errores de las operaciones.
Multi Canales
El Sistema Milvus permite que la empresa integre el chat con otros sistemas comúnmente utilizados por los usuarios. Así, es posible que los clientes entren en contacto a través de canales que ya utilizan, como el Facebook.
De esa manera, la apertura de tickets puede ser realizada por innúmeros canales. Entre ellas, algunos ejemplos son:
- Chat;
- E-mail;
- OneClick;
- Web;
- Aplicativo;
- Telefóno.
Esa facilidad garantiza mayor satisfacción al cliente, que puede elegir el canal de preferencia y hacer sus solicitudes con rapidez.
Scanner de Red
La herramienta de scanner de red permite que el profesional de TI localice todos los dispositivos conectados en su red, contanto que ellos tengan un número de IP.
De esa manera, es posible mantener las informaciones de su empresa seguras, evitando que dispositivos o personas no autorizadas accedan su red. Entre las principales funcionales de este módulo, algunos ejemplos son:
- Verificación de todos los IP’s conectados a la red;
- Identificación de dispositivos y ruteadores;
- Monitoreo de status de los activos;
- Adición o exclusión de activos, desconectando los dispositivos no autorizados con facilidad;
- Monitoreo de links y mucho más.
Geolocalizador
El sistema Milvus ofrece una funcionalidad de geolocalización, tanto de los dispositivos cuando de los recursos personales. Así, puede direccionar el técnico más cerca para atención de una ocurrencia, por ejemplo.
Ese es un recurso muy utilizado por otros sistemas y aplicativos, incluso en el día a día de las personas. Por ejemplo, para desplazamiento. Así, el geolocalizador, cuando aplicado en el ámbito de TI, ofrece más agilidad. De esa manera, es posible que el sector aumente su rendimiento, sin perder calidad.
Pruebe Ahora por 7 días Gratis
La plataforma Milvus puede ser probada por 7 días, de manera gratuita. Y no se preocupe: no hay necesidad de informar la tarjeta de crédito.
Todas las funcionalidades quedan disponibles por este periodo. De esa manera, usted puede probar por completo como la herramienta puede ayudar a mejorar las entregas de su departamento.
Para probar, siga el paso a paso:
- Accede el sítio milvus.online y haga click en “Experimente”, o clique aqui:
- Llene el formulario lateral. Las informaciones solicitadas son apenas: Nombre de la Empresa, Nombre del Responsable, E-mail, Contraseña (que usted registrará para acceder el sistema), Teléfono (opcional) y cupón (caso usted tenga);
- Clique en el botón “Crear cuenta gratuita”.
¡Listo! Su periodo de pruebas empezó. Ahora, configure un cliente para pruebas y utilice, por 7 días, lo máximo que pueda todas las funcionalidades.
Solo así usted tendrá una clara visión de cómo el sistema puede atender a las necesidades de su sector de TI, y contribuir para el trabajo de todo el equipo.
Si te parece bien, usted puede elegir uno de nuestros planes para empezar la implementación. No es obligatorio, aún informar la tarjeta de crédito. Además de eso, el mínimo de contratación es de apenas 3 licencias, independiente del plan:
| Básico | Popular | Elite |
| Gestión de tickets web | Control de inventario | Acceso remoto |
| Gestión de tickets mobile | OneClick | Scripts personalizables |
| Dashboards | Chat entre clientes | Bloqueo de medios removibles |
| Portal del cliente white label | Control de licencias | Control de antivirus |
| Base de conocimiento | Perfil de dispositivo por departamento | Monitoreo y automación de servicios Windows |
| Apertura de ticket por e-mail | Scanner de red | Personalización de alertas |
| Catálogo de servicios | White Label Milvus Client | Creación de grupos y directivas |
| Gestión de contratos | Monitoreo | Informes personalizables |
Conclusión
Agente helpdesk Milvus es un sistema inteligente de gerenciamiento de tickets.
Ahora usted ya sabe que el agente Helpdesk Milvus. Tratase de un dispositivo nativo, configurado en todos los activos de la empresa. Así, el trae funcionalidades de apertura fácil de tickets, además de otros recursos para gestión de activos, gestión financiera e inventario.
Con la tecnología exclusiva OneClick, el Agente helpdesk Milvus facilita el proceso de apertura de tickets para clientes de diferentes perfiles, atendiendo con calidad hasta aquellos que no están familiarizados con la tecnología.
Un buen sistema de tickets es fundamental para mejorar la atención y la calidad de las entregas de equipo de TI. Además de aumentar el rendimiento y la performance, ampliando, así, la capacidad. Y el mejor: sin necesitar aumentar el equipo.
Ahora que usted ya sabe lo que es Agente HelpDesk Milvus, comparta con sus colegas de profesión. Ellos deben saber de esa solución que va mejorar aún más la calidad de su trabajo.