Como el escopo de Gestión de TI es bastante amplio y desafiante, tener herramientas que ayuden a automatizar determinados procesos y que proporcionen informaciones para fomentar la mejora continua es fundamental. Una de las plataformas más buscadas para eso es GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique).
En este artículo, usted va entender mejor lo que es ese tipo de software y sus aplicaciones para el gerenciamiento de tickets.
¿Lo que es GLPI?
GLPI es un software para gerenciamiento de helpdesk open source, o sea, el código es abierto y no hay necesidad de comprar una licencia para utilizarlo. Con él, es posible tener acceso a informes que facilitan la gestión de servicios de TI, como inventario de dispositivos, apertura de tickets y andamiento de demandas.
Como cualquier plataforma open source, el puede ser modificado y mejorado por cualquier persona. Eso hace que el tenga una comunidad bastante activa, que siempre contribuye para su evolución.
¿Cómo utilizar GLPI en la Gestión de TI?
Una de las grandes ventajas de GLPI es haber sido desarrollado con base en la metodología ITIL. Eso hace que sea una herramienta plenamente adaptada a las necesidades de la gestión de TI. Entre sus várias funcionalidades, podemos destacar:
- gestión de licencias;
- inventario de softwares y activos;
- geración y exportación de informes y estadísticas;
- integración de servicios.
Alternativa a GLPI
Mismo siendo la idea de una plataforma de gestión de TI gratuita parece bastante atractiva, hay un importante factor a considerar antes de llevar GLPI para su empresa: el proceso de implantación. Las primeras etapas de configuración de la plataforma exige bastante estudio y búsqueda, y el mismo vale en caso usted quiera aprovechar el potencial de ella a lo máximo.
Poniendo este aspecto en la balanza, muchos profesionales optan por plataformas de pago por el soporte permanente y la garantía de contar con herramientas totalmente funcionales desde el principio.
La plataforma Milvus, por ejemplo, permite organizar y controlar el parque de dispositivos con recursos como:
- registro de periféricos;
- monitoreo de servicios;
- escaneo de red;
- gestión de vulnerabilidades;
- gestión de contraseñas;
- control de inventario;
- conexión remota;
- inventário de software.
Además de eso, como un sistema omnichannel, la plataforma permite la apertura de tickets por:
- e-mail;
- chat;
- web;
- app;
- teléfono;
- dispositivo monitoreo;
- WhatsApp.
Por fin, Milvus permite configurar SLAs de manera simples y directa para establecer las prioridades de atención. Todo eso hace con que la plataforma sea una solución amplia para optimizar tanto la gestión de TI cuanto la relación con su cliente.
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