Apostar en un sistema de atención WhatsApp es la manera que las empresas mantienen un contacto más cercano con sus clientes. Y los resultados de esa relación son ventajosos a corto, medio y largo plazo.
¿Quiere saber más sobre como una herramienta de atención WhatsApp puede transformar la eficiencia de su equipo y los lucros del negocio? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es el sistema de atención WhatsApp?
El sistema de atención WhatsApp centraliza y organiza las solicitudes abiertas por ese canal. Así, facilita el contacto del público con la marca, sea para sacar dudas, realizar reclamos o solicitar.
Eso es especialmente útil porque, en 2024, el WhatsApp se consolidó como la red social más utilizada por los brasileño, con más de 169 millones de usuarios. O sea, ofrecer esa opción de contacto para los consumidores es una manera de acercarse al público.
Además de eso, ese tipo de software es ventajoso por organizar todas las solicitudes, o sea, ayuda en la gestión de demandas. De esa manera, permite que las empresas se comuniquen con los consumidores de manera rápida, práctica y personalizada.
En el caso de Milvus, por ejemplo, esa centralización, es complementada por diversas funcionalidades avanzadas. Ellas ayudan a priorizar demandas, contabilizar horas gastadas en cada atención y acompañar métricas de rendimiento.
Con eso, las empresas no sólo gestionan las interacciones con los clientes de manera eficiente, como también reciben insights valiosos sobre la performance de atención. Así, es posible optimizar recursos y mejorar la satisfacción del cliente.
Lea mas: Como un sistema de gestión de atención ayuda su empresa a crecer
¿Cómo hacer una central de Atención en WhatsApp?
Para hacer una central de atención en el WhatsApp, es esencial elegir una plataforma robusta. Debe contar con recursos que permitan la centralización y organización de todas las solicitudes de soporte al cliente.
Aún, los pasos básicos para implementar el sistema de WhatsApp para empresas son:
- Configurar una cuenta comercial en el WhatsApp Business e integrala con una solución de atención especializada, como Milvus. Así, es posible que múltiples atendentes utilicen el aplicativo simultáneamente y que todas las conversas gerenciadas en una única interfaz;
- Configurar chatbots para responder automáticamente las preguntas frecuentes y personalizar las respuestas de acuerdo con las necesidades del cliente;
- Definir prioridades de atención y contabilizar el tiempo gasto en cada interación;
- Acompañar métricas de rendimiento y garantizar que todas las solicitudes sean atendidas de manera eficiente y eficaz;
- Entrenar el equipo para utilizar la plataforma de manera optimizada, asegurando una atención ágil y de alta calidad;
- Utilizar recursos como la API oficial del WhatsApp para implementar búsquedas de satisfacción de manera simplificada y ágil.
¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar el sistema de atención WhatsApp?
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Aumento de la satisfacción del cliente
Una de las principales ventajas de la plataforma de atención WhatsApp es la practicidad. Al final, la mayoría de las personas utiliza el WhatsApp diariamente. Eso evita que los clientes tengan que aprender a utilizar un nuevo aplicativo para entrar en contacto con la empresa.
Además de eso, los mensajes son enviados y recibidos instantáneamente, lo que torna la comunicación más dinámica. Sin hablar que mantiene un historial completo de las interacciones.
En el caso de Milvus, la plataforma para WhatsApp también soporta recursos avanzados, como botones interactivos, que facilitan y agilizan la coleta de feedback de los clientes. Eso mejora aún más la experiencia.
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Mayor eficiencia de su equipo
Con todas las interacciones concentradas en una única plataforma, la rutina del equipo se torna más productiva y organizada. Eso permite un gerenciamiento más eficiente de los contactos y una respuesta más rápida a las demandas de los clientes.
Eso es posible porque el WhatsApp Business cuenta con un recurso de respuestas rápidas que puede ser programado para responder consultas comunes de manera automática.
De esa manera, evita el acumulo de mensajes y la lentitud causada por el tiempo despedido respondiendo preguntas simples.
Además de eso, la herramienta de WhatsApp para empresas puede ser integrada con otros sistemas y herramientas, como CRM, ERP, chatbot, email, SMS. Así, posibilita la centralización y sincronización de las informaciones y procesos del negocio, así como la creación de tickets e informes de contactos.
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Mejora las métricas de atención
Otra ventaja de integración de una plataforma de WhatsApp para empresas con sistemas de atención es la generación de métricas e informes automáticos. Esos documentos permiten analizar el rendimiento de atención y la satisfacción de los clientes.
Así, es posible identificar tendencias, evaluar la eficiencia del servicio y definir estrategias para mejorar la atención al cliente.
En Milvus, es posible utilizar informes avanzados para acompañar indicadores de rendimiento de atención, como tiempo promedio de respuesta, tasa de resolución en el primer contacto y nivel de satisfacción de los clientes. Además de eso, soluciones de inteligencia artificial integradas al sistema ayudan a optimizar el tiempo de respuesta y la calidad de las soluciones ofrecidas.
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Comunicación personalizada y consistente
El sistema de atención WhatsApp también permite que las empresas puedan crear respuestas automáticas, definan horario de atención y personalizan los mensajes de acuerdo con el perfil del cliente. Todo eso hace la interacción más amigable y humanizada.
Milvus, por ejemplo, utiliza recursos avanzados de IA para personalizar los mensajes de respuestas de acuerdo con el perfil e historial del cliente. Así, mejora la percepción del público con la marca, mostrando profesionalismo y compromiso.
Como resultado, apostar en un sistema WhatsApp para empresas es una manera de fortalecer la reputación de la empresa como una organización seria y enfocada en la atención al cliente.
Principales diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API
El WhatsApp Business es una versión de la herramienta de comunicación que permite que autónomos y empresas con bajo volumen de mensajes puedan crear perfiles oficiales de la marca.
Su utilización es permitida por apenas una persona y es posible configurar mensajes automáticos, como el horario de funcionamiento. Por lo tanto, las solicitudes deben ser respondidas una a una.
Ya el WhatsApp Business API es la modalidad desarrollada para empresas mayores y con gran flujo de mensajes. Con la función de optimizar los procesos y escalar las atenciones, el permite la automatización con el uso de la inteligencia artificial (IA) y múltiples atendientes en un único número.
Centralizar todas las solicitudes de su atención en Milvus
Un sistema de atención WhatsApp es una herramienta importante para empresas y emprendedores que desean mejorar la comunicación con los clientes y optimizar los procesos.
La integración WhatsApp de Milvus garantiza:
- Comunicación ágil: responde en tiempo real a los clientes por el chat de conversación en WhatsApp.
- Apertura de Tickets por WhatsApp: abre tickets directamente por el WhatsApp para una comunicación rápida y eficaz.
Con Milvus, usted tiene una solución completa para centralizar y optimizar la atención al cliente vía WhatsApp. Todo eso con la tranquilidad de contar con herramientas avanzadas para gerenciar, analizar y mejorar continuamente sus operaciones de soporte.
De esa manera, su empresa puede no sólo consolidar todas las interacciones en un único lugar, sino también elevar el nivel de servicio prestado. Invierta en la mejor experiencia para sus clientes y transforme su atención con Milvus hoy mismo. Entre en contacto ahora mismo y realice una prueba gratuita.
