¿Usted ya escuchó hablar del TIC? Sigla para Tecnología de la Información y Comunicación en las empresas, ella viene siendo altamente utilizada por los gestores de diferentes áreas a fin de proporcionar una mejor comunicación entre los colaboradores y público.
Consumidores hoy tienen conciencia de su poder de compra, debido a la alta información disponible y de fácil acceso. Así, con la alta concurrencia actual, la demanda por la superioridad en los productos/servicios y en la atención al cliente prestados por las empresas vienen aumentando drásticamente.
En ese sentido, para ganar ventaja competitiva y reverter ese escenario, la TIC viene siendo bastante utilizada en los últimos años. Al utilizar softwares, hardwares y la telecomunicación de forma integrada, ella consigue romper todas las barreras sociales, culturales y hasta tecnológicas que impiden el éxito del negocio.
¿Entonces, quiere entender como eso funciona? ¡Continúe leyendo este post para conocer las herramientas que utilizan la TIC y los principales beneficios proporcionados por ella!
¿Al final, lo que es la TIC?
Aproximadamente, la Tecnología de la Información y Comunicación nada más es que un conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas de forma incorporada, para que la empresa pueda llegar más rápido e intuitivamente en su objetivo de negocio.
Al ser insertada, ella puede automatizar procesos, mejorar aprendizaje, reducir costos y facilitar pesquisas (sean ellas internas o externas). Además de eso, por tratar los procedimientos con una comunicación más eficaz y automatizada, promueve la mejora en la experiencia del cliente y genera mayor satisfacción con la marca.
¿Cuáles son las principales herramientas que integran la información y la comunicación?
Al utilizar la TIC, como decimos, la integración entre los sistemas mejora su automatización y a lavanco la performance, buscando un objetivo en común. Por lo tanto, ¿qué tal conocer algunas de las herramientas que pueden beneficiar su empresa?
Help Desk
El help desk ― traducido para el español como “mesa de ayuda” ― tiene como principal función atender los clientes, esclareciendo sus dudas y acompañando sus solicitudes. Por centralizar diferentes informaciones y reducir el tiempo gasto del funcionario en el llamado, el facilita la resolución de problemas y agiliza los procesos.
El hep desk también trae insights para mejores soluciones, además de conseguir agrupar diferentes informaciones, como tiempo de ticket, tipo de ticket, resolución del ticket etc.
El e-mail todavía es una herramienta indispensable en los días de hoy. Además de poder ser utilizado en la comunicación interna de empresas, marketing y hasta como canal de atención, él consigue incluir una gran cantidad de personas e informaciones.
Dependiendo del sistema que usted tenga, es posible integrar informes y conseguir enriquecer y segmentar más las bases de leads. ¡Además de eso, al medir los KPIs es posible crear una estrategia de comunicación específica para cada público, y automatizar todo el proceso!
Chat
El chat es otra forma de automatizar y agilizar la atención con el cliente. Con esa herramienta es posible personalizar preguntas y dejar algunas respuestas ya listas, para facilitar el proceso. Así, el usuario tiene un canal a más para conseguir resolver un problema o contratar la empresa, lo que mejora su experiencia con ella.
VoIP
Sin duda, el VoIP es la manera perfecta de optimizar la comunicación de forma mucho más en cuenta. Básicamente, tratase de una tecnología que ofrece ticket alternativas al teléfono, lo que reduce tiempo y trabajo de telefonistas.
¿Cuáles son los beneficios proporcionados por la TIC en la empresa?
La TIC es de gran usabilidad en el área de TI por el desarrollo de automación de sistemas, mejoras en procesos etc. Sin embargo, son varios las frentes de una organización que pueden ser beneficiados al hacerse uso de la tecnología de la información y comunicación. ¿Entonces, que tal saber más sobre ellas?
Integración del cotidiano corporativo
Con seguridad, uno de los primeros beneficios que debemos listar aquí es lo cuanto la Tecnología de la Información y Comunicación en las empresas puede traer de integración entre colaboradores y departamentos.
La utilización de herramientas de chat (como ya citado arriba) y videoconferencias, por ejemplo, ya facilita mucho la comunicación. Además de eso, por conseguir en mejorar el flujo de información, las áreas ganan tiempo al comunicarse de forma más veloz ― y, consecuentemente, agilizan procesos que demandan datos de otro sector o hasta de otra sed.
Desarrollo de procesos de aprendizaje
La TIC es altamente aplicada en la educación. Escuelas y Universidades vienen utilizando la tecnología como forma de agregar valor a sus cursos y facilitar la vida de aquellos que tienen poco tiempo o no se pueden desplazar hasta el local, por ejemplo.
Ya cuando pensamos en una empresa, podemos ver esa solución como formadora de colaboradores más capacitados y entrenados. Especializaciones y formaciones en EAD son súper actuales, y traen al local de trabajo una forma del funcionario mejorar su performance.
Reducción de costos operacionales
¿Ya pensó en reducir costos? ¿Eso es el sueño de cualquier gestor o empresario, no es así? Pues los softwares de auditoria y gestión de telecomunicaciones consiguen traducir la funcionalidad del TIC ― al final, juntan la tecnología a la comunicación.
Ese tipo de herramienta permite el control de tiempo que colaboradores pasan en el teléfono, por ejemplo, lo que garante reducción del costo con ese recurso y mayor productividad del equipo.
Aumenta en la satisfacción de los clientes
Clientes que tienen mejor atención y una rutina de compra/pos compra satisfactoria tienden a ser más leales a la marca. Por su vez, los clientes que defienden una marca son precursores y hacen un marketing boca a boca positivo ― ¡disminuyendo, inclusive, el costo de adquirir nuevos clientes frecuentemente!
Por último, diferentes herramientas que utilizan de la tecnología y la integran con la comunicación vienen convirtiéndose lo que difiere una buena empresa de una óptima empresa. Como vimos, ellas pueden reducir costos, aumentar la productividad, conocimiento de los colaboradores y satisfacción de los funcionarios.
El nuevo consumidor quiere buenas experiencias y sabe que, si una empresa no se esfuerza para eso, otra lo hará. Siendo así, el uso de la Tecnología de la Información y Comunicación en las grandes empresas es una forma de construir esa ventaja competitiva, elevando los negocios y creando clientes fieles. ¿Entonces, que tal empezar a utilizarla?
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