El mercado está cada vez más competitivo, y el consumidor, más exigente. Delante de eso, conocer y ofrecer diferentes tipos de atención al cliente torna-se una excelente estrategia para ganar ventaja competitiva.
¿Pero cómo implementar eso? Si usted quiere una experiencia única, con abordagens y técnicas diferenciadas de atención al cliente, siga la lectura de este post y conozca más.
¿Por qué la atención al cliente es importante?
La atención al cliente es responsable de recibir y solucionar demandas enviadas por los consumidores. Y, cuando bien proporcionado, es capaz de proporcionar fidelización, divulgación natural de la marca y, consecuentemente, aumento del volumen de ventas.
Además de eso, la buena atención al cliente´es importante para:
- Estrechar la relación con los consumidores;
- Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes;
- Tener un diferencial competitivo;
- Conocer mejor el público e anticipar sus necesidades;
- Mejorar los procesos internos con base en los feedbacks recibidos.
¿Cuáles son los tipos de atención al cliente?
Vea a seguir cuales son los principales tipos de cliente, cuales pueden ser los mas adecuados para su público y lo que es necesario para garantizar la excelencia en cada uno.
-
Presencial
La atención presencial se caracteriza por lidiar con clientes que, muchas veces, se dirigen al establecimiento físico ya con el objetivo de hacer una compra. Así, la sugestión es actuar como un consultor, sanando las dudas e indicando productos que atienden a las necesidades del comprador.
-
Teléfono
El teléfono aún es una de las maneras de atención al cliente más tradicionales y utilizadas por las empresas, sea por medio del SAC o call center. En ese modelo, los clientes entran en contacto para sanar dudas sobre los productos o servicios.
Por lo tanto, es fundamental que el profesional que conduzca el contacto utilice un tono de voz adecuado, tenga empatía, sea cordial y asertivo e intente solucionar la cuestión sin transferir el consumidor a otro canal.
-
Email
Otro medio de comunicación bastante utilizado en la atención al cliente es el email. El canal se destaca por permitir que diversas conversaciones sean gerenciadas al mismo tiempo, posibilitando que el atendiente responda a otro contacto en cuanto aguarda una nueva información para resolver la duda del consumidor.
Con todo, en ese caso, para lidiar con el alto volumen de interacciones simultáneas, es indicado utilizar un sistema de gestión de atención, como Milvus. El permite, entre otras cosas, la gestión y priorización de grandes volúmenes de tickets.
-
Redes sociales
Las redes sociales se destacan cada vez más como una herramienta de atención al cliente. De esa manera, al utilizar Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin, la empresa debe utilizar el tono, la voz, y el abordaje correcto.
Además de eso, es claro, en esos canales es fundamental responder rápidamente, lo que contribuye para mejorar la experiencia del cliente. En esos casos, también es válido considerar el WhatsApp, que simplifica y agiliza las atenciones.
La plataforma de mensajería también puede funcionar con el apoyo de chatbots y automaciones, que ayudan a organizar y escalar la atención.
-
Chat
El chat, considerado uno de los tipos de atención al cliente más rápidos, posibilita que los técnicos conversen en tiempo real con el consumidor. Por lo tanto, para que el contacto suceda de manera positiva, el colaborador debe solucionar el problema rápidamente, tener una buena comunicación escrita y demostrar empatía.
-
Autoatención
La autoatención es la opción para clientes que quieren solucionar sus dudas con más autonomía. Normalmente, ese canal queda disponible en el FAQ del sitio y debe traer las respuestas para las principales dudas, dolores y sugerencias de los consumidores.
¿Cómo elegir el tipo de atención ideal para su negocio?
-
Análisis del perfil de su cliente
Entienda quiénes son sus clientes, sus preferencias de comunicación, necesidades y expectativas. De esa manera, será posible determinar cuáles canales de atención son adecuados, si prefieren interacciones más personalizadas o automatizadas y cuales recursos de soporte son esenciales para ellos.
-
Considere el tamaño de su empresa
También es fundamental evaluar el tamaño de su empresa, pues eso influenciará en la capacidad de ofrecer diferentes tipos de atención al cliente. Las empresas menores pueden elegir por soluciones más simples y escalables, en cuanto las mayores pueden invertir en sistemas más complejos y personalizados.
-
Evalúe la cotización disponible
Para ofrecer la mejor atención al cliente, es necesario determinar cuánto usted puede invertir en soluciones. Para eso, es fundamental considerar costos iniciales de implementación, costos continuos de manutención y operación.
-
Esté alineado a los objetivos del negocio
Por fin, es necesario certificarse de que el tipo de atención elegido está acorde con los objetivos generales de la empresa. Al final, si la atención al cliente es esencial para la satisfacción, retención y fidelización del público, es importante que las estrategias están alineadas con el propósito a largo plazo.
Milvus: la solución completa para su atención al cliente
En este artículo, usted conoció los diferentes tipos de atención al cliente y sugerencias para elegir el canal ideal para su empresa. Ahora, si usted ya definió esos puntos y desea ofrecer una experiencia completa para su público, está en la hora de conocer el Milvus.
Con él, es posible ofrecer una atención más integrada, ágil y proactiva a los clientes. Además de eso, la solución permite la personalización de procesos, optimización de las tareas de los agentes y mucho más, como:
- Integración de diferentes canales de atención, como mensajes, chat en tiempo real, email o voz.
- Espacio de trabajo unificado para facilitar el monitoreo, la priorización y las respuestas a los clientes.
- Creación, gestión y disponibilización de una base de conocimiento inteligente para mejorar la autoatención.
Además de eso, nuestra solución está integrada con Inteligencia Artificial. De esa manera, apoya en el soporte inteligente y en grande escala por medio de respuestas instantáneas y contextualizadas.
Por lo tanto, si quiere elevar la productividad del equipo, facilitar la resolución de problemas y ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, cuente con la expertise de Milvus. Entre en contacto ahora mismo y realice una prueba gratuita para saber más.
