El buen funcionamiento de la infraestructura de TI es fundamental para la salud financiera del negocio. Al final, constantes fallas en el sistema y en la estructura del sector influencian directamente en el desempeño de los colaboradores y en la productividad de toda la organización. Dentro de ese contexto, es posible identificar la importancia de una gestión de TI proactiva para evitar desperdicio de recursos en la empresa.
Pensando en la importancia de la buena administración del sector de Tecnología para la manutención de la calidad de los servicios, listamos algunos esclarecimientos sobre la gestión de TI proactiva y porque el es mejor en relación al gerenciamiento reactivo para atender las demandas de la institución. ¡No deje de conferir!
¿Cuál la diferencia de la gestión de TI proactiva de la reactiva?
El gerenciamiento de TI reactivo es aquel que busca resolver problemas de acuerdo ellos surgen en el día a día, o sea, como respuesta a fallas ya existentes en la estructura del sector. En ese contexto, la gerencia se fundamenta en políticas de reparación y busca resolver vulnerabilidades cuando esas, comprobadamente, ya ofrecen daños al buen desempeño del área.
La gran cuestión, por lo tanto, que torna esa lógica de trabajo fallo, es la posterioridad de la resolución del problema. La solución buscada, aún que efectiva, no minimiza los daños que el incidente ya ocasionó. Eso viabiliza la queda en los índices de calidad y ocasiona perjuicios al buen funcionamiento de la corporación en el mercado.
La gestión de TI proactiva, por otro lado, busca minimizar perjuicios ocasionados debido a la mala calidad de los equipos o las fallas que la infraestructura pueda venir a tener. De ese modo, la inversión en sistemas y herramientas que auxilien en la prevención torna se prioridad en la gestión del departamento. Esas medidas de precaución, sin dudas, garanten resultados mas efectivos y la eficiencia del sector.
¿Por qué la TI proactiva atiende mejor las demandas?
Conozca los factores que cualifican la atención de TI proactiva.
Requiere menor gasto con tecnología
Una de las mayores ventajas de la cultura proactiva es la posibilidad de reducción de los costos con tecnología. Eso porque, al anticipar problemas tecnológicos, el gestor podrá, también, prever posibles manutenciones a ser realizadas para el buen funcionamiento de la estructura. Además de eso, será posible solucionar cuestiones con mayor agilidad, evitando fallas que provocan grandes daños al emprendimiento.
Optimiza tiempo de los funcionarios
La reducción de incidentes también permite que los funcionarios optimicen el tiempo de trabajo, una vez que no será necesario para la rutina para resolver problemas técnicos. De esa manera, el día a día en el sector se torna mas fluido y no es necesario dejar tareas importantes de lado para solucionar cuestiones con equipamientos que, en tesis, deberían funcionar adecuadamente.
Evita perjuicios
Los gastos con incidentes en la infraestructura tecnológica pueden suceder directa o indirectamente. Eso porque, además de los perjuicios con manutención del equipo, hay la perdida de productividad del equipo, que también representa costo a las empresas. En una gestión proactiva, por lo tanto, es posible evitar que eses problemas surjan y, así, puede contar con el buen desempeño de los colaboradores en toda la cadena productiva.
Reduce la inactividad
Cuando el sector de TI consigue evitar incidentes, son raras las ocasiones en que el sistema necesita quedar fuera del ar. De esa manera, es posible notar reducción drástica del índice de inactividad y aumento del flujo de trabajo en el equipo. En ese contexto, el tiempo es mejor aprovechado, lo que facilita el cumplimiento de las metas establecidas.
Mejora la calidad de los servicios prestados
El monitoreo proactivo también permite que las empresas aumentan la calidad en la prestación de servicios. Al reducir el tiempo de los colaboradores con la resolución de problemas técnicos en el sector de TI, se permite que ellos se conduzcan al enfoque de sus actividades para el éxito del cliente, mejorando la comunicación con el consumidor y garantiendo que el usuario tenga una buena experiencia.
Permite la corrección de problemas con agilidad
La inversión en gestión de TI proactiva posibilita que pequeños incidentes sean rápidamente y fácilmente resueltos, visto que la identificación de fallas es altamente eficaz. De esa manera, también es posible evitar daños, disponiendo de menos energía y recursos hasta que las actividades vuelvan a la normalidad. Además de elevar la credibilidad de la empresa, esas medidas revelan al mercado la competencia del equipo.
Viabiliza la agilidad de la respuesta al cliente
Cuando se desarrolla una cultura proactiva en la empresa, es habitual tener el mapa de todos los problemas posibles para la infraestructura tecnológica. De esa manera, siempre que hay alguna reclamación por parte del cliente, es fácil la identificación de cuales medidas deben ser tomadas. Esa eficiencia proporciona un soporte técnico organizado, ágil y trae calidad al trabajo realizado por el equipo de TI.
¿La gestión integrada contribuye para la TI proactiva?
Para que los resultados de la gestión proactiva sean efectivos es importante contar con un sistema integrado de gestión de TI, visto que la comunicación interna fortalecida es indispensable para que haya contribución mutua por el equipo para la solución de fallas y, por lo tanto, para la eficiente operabilidad del sector.
Todos los profesionales, en ese contexto, deben estar comprometidos para atender las necesidades del usuario y, por medio de herramientas tecnológicas, comunicar al gestor responsable siempre que notaren determinada falla en el sistema.
Además de invertir en competencias comportamentales del colaborador, ofreciendo entrenamientos para que él sea comunicativo y asuma responsabilidades dentro de esa lógica de trabajo, es importante apostar en automatización y sistemas de notificación.
Help Desk, Central de Tickets y softwares de gerenciamiento de tareas son algunas de las herramientas que pueden ser utilizados por el grupo para ofrecer una buena atención de las demandas y garantizar la eficiencia del departamento por medio de la integración.
Para que la empresa alcance sus objetivos y se desarrolle en el mercado, es fundamental una gestión eficaz del sector de Tecnología de la Información. Al final, fallas técnicas perjudican la productividad del equipo y generan perjuicio a los usuarios. Por lo tanto, la implementación de una cultura de TI proactiva debe acompañar las necesidades de cada organización, de modo que, en la medida cierta, traiga resultados efectivos y coherentes con las inversiones realizadas para ese proyecto.
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