El Chat GPT transformó el campo de la inteligencia artificial y despertó interés en diversas áreas. Pero usted pensó en utilizar el AI para atención al cliente? Entonces, entienda que, probablemente, sus competidores ya están invirtiendo en la herramienta para aumentar la satisfacción de los cliente.
Eso es posible porque los avances en la inteligencia artificial posibilitan la creación y desarrollo de procesos más eficientes de atención. Así, están transformando la relación entre personas y organizaciones.
Para saber mas al respecto el tema y descubrir cómo podemos ayudar su negocio a hacer parte de esa evolución, siga la lectura.
La evolución de AI
La inteligencia artificial surgió en la década de 1950, y desde entonces, solo evolucionó. Si, inicialmente, el AI era apenas una teoria estudiada por científicos de la computación y académicos, actualmente, ella ya es parte de nuestra vida.
Su evolución fue marcada por diferentes abordagens e tecnologias, como la programación por reglas. Por lo tanto, a largo de los años, surgieron otras técnicas, como el aprendizaje de máquina, en que los datos proporcionados son capaces de educar la máquina.
Como resultado, la inteligencia artificial es capaz de realizar tareas cada vez más complejas. Eso incluye desde el reconocimiento de voz e imagen, tradución de idiomas y hasta analisis de datos.
Así, es utilizada por empresas de los más variados segmentos para mejorar los procesos y productos desarrollados.
Por lo tanto, esa herramienta aún tiene mucho más que ofrecer. La tendencia es que el IA sea utilizada en más áreas, proporcionando innúmeros beneficios para la sociedad.
AI y la evolución en la atención al cliente
La relación con los clientes exige tecnologías que entreguen más de lo que respuestas inmediatas. Para eso, es fundamental entender el contexto, la manera como el usuario se comunica y cómo ofrecer una experiencia humanizada y personalizada en cada interacción.
De esa manera, es necesario que los modelos de AI sigan aprendiendo y mejorando. Con eso, ellos pueden adaptar se a los cambios de preferencia y en los comportamientos de los clientes, adecuando las respuestas a feedbacks e interacciones.
Otro punto importante es el impacto positivo en el servicio de autoatención. Al final, la AI es capaz de realizar consultas técnicas más detalladas y comprensibles, solucionando problemas complejos de manera más accesible.
Así, el AI para atención al cliente proporciona respuestas más naturales y asertivas. Además de eso, ella:
- Anticipa las necesidades de los clientes a partir de análisis de estándares de comportamiento y del historial de interacciones;
- Crea contenidos creativos y hasta mismo interactivos, tornando la interacción más divertida y, consecuentemente, más memorable;
- Reduce el tiempo de espera gracias a la automación de proceso de atención, posibilitando respuestas instantáneas y asertivas;
- Trata con un gran volumen de interacciones simultáneamente, permitiendo que los agentes se dediquen a casos más complejos y desafiadores.
Leer más en el blog: Ideas para construir una buena relación con el cliente
¿Cuáles son los 3 tipos de IA?
Los tipos de AI son divididos, de manera general, por la forma como la inteligencia artificial es utilizada. Así, los tres principales tipos son:
IA bajo (o estrecha):
El AI bajo o estrecha es responsable por almacenar una gran cantidad de datos y realizar cálculos complejos con rapidez. Con todo, se limita al objetivo para el cual fue programada.
Dentro de esta clasificación, hay dos subcategorías: las máquinas reactivas, que no almacenan muchos datos y reaccionan a algunos estímulos configurados, y la memoria limitada, que almacena más informaciones y las utiliza para tomar decisiones.
IA fuerte (o general):
El AI fuerte o general puede aprender, comprender y reaccionar a determinados estímulos. Por eso, es capaz de realizar actividades semejantes a las ejecutadas por los seres humanos.
En esa categoría, las máquinas son divididas en dos grupos: las cientes, que pueden comprender los estímulos que reciben y procesar las informaciones, y las autoconscientes, que tienen una conciencia del mundo y de sí mismo, facilitando la comprensión de estímulos externos.
IA SUPERINTELIGENCIA:
Por fín, tenemos también el AI SUPERINTELIGENCIA, que aún es apenas una suposición. Ese modelo aún está siendo ejecutado, pero promete ser superior a la inteligencia humana y mucho más amplio.
¿Qué es atención por inteligencia artificial?
El AI puede ser una excelente solución para optimizar la atención al cliente. Eso porque soluciona las consultas y problemas del consumidor de manera rápida y personalizada.
Uno de los principales ejemplos de su utilización son los chat bots. Eses sistemas de interacción escrito o oral funcionan por medio de plataformas de mensajes y chats, como WhatsApp e Facebook Messenger.
En la práctica, ellos analizan las informaciones proporcionadas por el usuario y almacenan datos relevantes. Eso es posible gracias al aprendizaje rápido que garantiza condiciones para continuar la atención y solucionar las situaciones presentadas de manera natural.
Así, con un proceso de aprendizaje contínua y evoluctiva, los chatbots se tornan bien desarrollados y entrenados, elevando la calidad de la conversación. Además de eso hoy, también existen soluciones de integración del ChatGPT Help Desk, como en Milvus.
En este caso, es posible utilizar el ChatGPT TI para agilizar la atención de tickets y hasta contar con el apoyo de la tecnología para comprender las solicitudes de los clientes.
Aplicaciones de la inteligencia artificial en la atención al cliente
Los chatbots son la principal tendencia de utilización de AI para atención al cliente. Al final, ofrecen oportunidades para mejorar la atención al usuario y reducir los costos de la empresa.
Eso es posible por medio de la automación de interacciones específicas vía aplicaciones de mensajes, como el Facebook Messenger y el Telegram.
Algunas aplicaciones de inteligencia artificial en la atención al cliente son:
- Soporte al cliente;
- Programación de horários;
- Encuesta de satisfacción;
- Recomendaciones personalizadas de productos y servicios;
- Andamiento pos ventas;
- Envio de boletos e documentos;
- Cobranzas e informaciones financieras;
- Entre otros.
¿Cómo la inteligencia artificial puede transformar la experiencia del cliente?
La inteligencia artificial puede transformar la experiencia del cliente al ofrecer respuestas y esclarecer consultas con agilidad y eficiencia. Además de eso, contribuye para la personalización de comunicación, gracias al banco de datos que indica las preferencias de los consumidores.
Aún, con el chat GPT atención al cliente, es posible automatizar, digitalizar y almacenar la atención prestada, lo que permite el procesamiento y análisis de datos.
De esa manera, el AI puede hasta direccionar las conversaciones para los responsables, proporcionando a los clientes respuestas más asertivas.
¿Cómo utilizar AI en la atención al cliente?
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Automación de tareas repetitivas
Con la AI atención inteligente, es posible automatizar respuestas frecuentes. De esa manera, al optimizar ese tipo de proceso, el equipo gana tiempo para enfocarse en actividades más estratégicas.
2. Implementación de chatbots inteligentes
Los ChatBots inteligentes pueden colectar informaciones específicas, garantizando mayor eficiencia operacional en la primera atención. Así, es posible proporcionar soporte instantáneo, pero sin utilizar mensajes robotizados, respetando la personalización y la relevancia de las interacciones.
3. Análisis predictiva
El AI también puede ser utilizado para anticipar las necesidades del clientes gracias a análisis predictivas envasada en los soportes ya realizados. Para eso, la inteligencia artificial empieza a comprender escenarios que resultan en una necesidad específica de contacto.
4. Personalización de la experiencia del cliente
El AI también puede ayudar a entender el comportamiento del público, permitiendo que el equipo responsable por la atención proporcione una experiencia más personalizada.
Así, al ofrecer insights envasados en el historial de atención, la empresa pasa a tener una base de clientes más fidelizada, con relaciones de largo plazo y confiables.
Principales ventajas de la inteligencia artificial en atención al cliente
El AI ofrece una serie de ventajas para las empresas. A seguir listamos las principales:
Respuestas rápidas y exactas
El AI para atención al cliente permite atender un gran número de usuarios simultáneamente. Con eso, ofrece respuestas solicitadas en tiempo real y garantiza un diálogo más directo y objetivo.
Personalización de acuerdo con el historial
La inteligencia artificial crea un registro del cliente con base en datos de comportamiento, historial de compras y preferencias. De esa manera, es posible personalizar las interacciones, ofreciendo recomendaciones y sugerencias relevantes y creando una experiencia única.
Eficiencia operacional
Otra ventaja de AI para atención al cliente es la mejora de la eficiencia operacional. Al final, ella ayuda gran parte de las demandas de atención y soporte. Además de eso, al realizar tareas rutinarias y repetitivas, permite que los atendientes tengan tiempo para solucionar cuestiones más complejas y estratégicas.
Reducción de fallas
Un aspecto importante de la integeliencia artificial es la reducción de fallas humanas en la atención al cliente. Con el AI, es posible garantizar consistencia y exactitud en las respuestas, lo que evita fallas y mejora la calidad de atención.
Escalabilidad
Con la utilización de AI, la capacidad de atención no depende más del tamaño del equipo, pues un único bot puede atender varios clientes al mismo tiempo. Delante de eso, la empresa tiene condiciones de escalar su servicio y alcanzar más personas.
Aprendizaje continuo
Las herramientas de AI para atención al cliente pueden aprender con las interacciones pasadas, perfeccionando sus habilidades. Como resultado, la atención se torna cada vez más necesaria y eficaz, garantizando la satisfacción del cliente.
Ahorro de costos
Por fín, la utilización de AI puede contribuir para la reducción de costos operacionales. Al final, al utilizar la inteligencia artificial, es posible disminuir la cantidad de agentes necesarios para lidiar con consultas simples, optimizando la eficiencia financiera de la operación.
Integración Milvus con AÍ: realizada para aumentar la eficiencia de su soporte y atención al cliente
En este escenario, Milvus, Help Desk e Service Desk más completo del mercado, se destaca por la integración de tecnologías avanzadas para impulsionar la excelencia en la atención.
Así, en un mundo donde el AI redefine procesos y estándares, surgimos para transformar desafíos en oportunidades, ayudando a su empresa a garantizar la excelencia en la atención al cliente.
Por medio de respuestas instantáneas e interacciones personalizadas, la integración chat GPT de la plataforma te ayuda a anticipar las necesidades de los clientes con exactitud, aumentando la eficiencia de su comunicación.
Al final, con un soporte eficiente y humanizado es posible alcanzar un nuevo nivel de excelencia. Sin hablar que también aumenta la productividad de su equipo y ofrece un soporte auténtico, rápido, eficaz y personal.
Entienda más sobre ese recurso y sus posibilidades de utilización en el soporte y atención al cliente:
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Apertura de tickets
Al iniciar el ticket, Milvus presenta dos sugerencias de mensajes personalizadas de acuerdo con la cuestión en discusión, humanizando la atención desde el primer contacto.
Además de eso, en caso necesite de más informaciones para la resolución del problema, sugerimos respuesta para el atendiente, que puede solicitar más detalles al usuario, proporcionando una asistencia más enfocada y eficiente.
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Resolución de tickets
Con un simple click, el atendiente convoca el Chat GPT para ayudar en la resolución del problema. Después del análisis de AI, el atendiente valida y hace los ajustes necesarios, solucionando el ticket en poco minutos.
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Conclusión de tickets
Los tickets son concluidos con facilidad vía mensajes personalizados, simplificando el proceso y garantizando una conclusión impecable.
CONCLUSIÓN
Milvus ayuda a usted a realizar interacciones verdaderamente personalizadas, previendo las necesidades de los clientes de manera proactiva y mejorando la eficiencia operacional.
Por lo tanto, al elegir Milvus, su empresa no sólo mejora la calidad de atención, como también invierte en la innovación continua para garantizar la excelencia.
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