SLA de atención: entienda lo que es, tipo y importancia
La atención al cliente es uno de los principales diferenciales de una empresa. Por eso, es cada vez más necesario determinar las normas y procedimientos
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Las herramientas de help desk son cada vez más importantes para garantizar una atención ágil de las demandas de clientes. Al final, ofrecen recursos que
La gestión de contratos es esencial para las relaciones comerciales y profesionales, pues garantiza seguridad jurídica, disminuye los riesgos y promueve el control eficiente de
Base de conocimiento es el nombre dado al sistema utilizado para centralizar datos e informaciones sobre un producto o servicio con el objetivo de promover
La experiencia del consumo actual tiene varios canales y una manera diferente de comunicación. Al final, más que ser atendidos, los clientes quieren interactuar y
La relación con el cliente es una estrategia de encantamiento y fidelización de los clientes por medio de una comunicación clara entre la marca y
La manera de realizar negocios cambia constantemente y uno de los principales motivos es agradar y fidelizar los clientes. Por eso, si antes bastaba tener
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El service desk cumple un papel fundamental en la prestación de servicios de TI, pues es una interfaz directa de comunicación con el usuario y
La mala atención en el service desk es una de los principales factores para que un cliente deje de confiar en su empresa. En este
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