Un alerta para desastres de TI son señales que el equipo debe tomar atención, pues anticipan problemas y evitan dolores de cabeza.
Si algunas señales de mal funcionamiento del sistema pasan desapercibidas por el equipo de TI, o son encarados como errores aceptables, no habiendo mucho sentido sobre la real situación del sistema, usted acaba viéndose en una situación de bugs y fragilidades.
Ese comportamiento puede generar una serie de consecuencias, como la pérdida de datos e informaciones relevantes y que garantizan la autenticidad y criticidad de análisis realizados de acuerdo a las demandas.
Por eso, estar atento a alertas que el sistema de TI no presenta podrá amenizar los daños ocasionados por un desastre de TI.
¡Buena lectura!
Que es un desastre de TI
La tecnología de la información (conocida en inglés como – Information Technology – IT) es representada por soluciones y acciones definidas a partir del agrupamiento de informaciones obtenidas por medio de recursos computacionales.
Esas informaciones son almacenadas, protegidas, analizadas y gestionadas a partir del sistema de TI, que generalmente está compuesto por la utilización de algunos dispositivos como los hardware y software.
Visto eso, un desastre de TI está relacionado con la pérdida o interrupción de algunos procesos citados arriba y que afectan directamente en la análisis e interpretación de datos, de los cuales son responsables por proporcionar insumos a su negocio.
Esas fallas puede suceder debido a ataques cibernéticos, fallas en los dispositivos computacionales o utilización de las tecnologías sin conocimiento, siendo una falla ocasionada por la operación humana.
Por lo tanto, si usted quedo con miedo de que eso pueda suceder con su emprendimiento, tranquilo! Un desastre de TI nunca sucederá de una hora a otra.
El presenta señales y si usted sabe interpretarlas tendrá una gran oportunidad de amenizar o hasta mismo evitar un desastre de TI en su sistema.
7 señales de alerta para desastres de TI
Un desastre nunca sucede repentinamente, el sistema presenta alertas de que algo no esta funcionando correctamente.
Separe un papel y un bolígrafo que ahora iremos a entender algunas alertas que su sistema puede estar presentando y cómo usted puede identificar.
#1 Cambio en el comportamiento de los usuarios
Ciertamente usted ya recibió reclamos sobre un punto específico de un sistema o dispositivo, y luego en seguida observó una reducción en estas solicitudes.
Su primera reacción es creer que el problema fue solucionado y que el usuario está con sus procesos en ejecución normalmente, sin que usted tenga realizado grandes alteraciones.
La verdad es que su cliente cansó de solicitar ayuda referente al mismo problema, es probable que fue detrás por cuenta propia de una solución, lo que, muchas veces, puede traer problemas aún más dañosos, incluso la seguridad.
#2 Fallas y reclamaciones repetidas
Su cliente siempre se comunica para reparar el mismo problema. El equipo de TI es accionado y el error a ser solucionado es lo mismo que otro cliente pasó recientemente.
Eso indica que el sistema está en ejecución de manera inadecuada y que el problema a ser solucionado no es puntual.
Por eso, es esencial investigar a fondo la causa raíz que está ocasionando esas situaciones con diferentes usuarios, evitando así que sus clientes no crean en su atención técnica.
Contar con un sistema de gestión de TI permite clasificar los errores, siendo una de las maneras de identificar problemas más frecuentes enfrentados por el departamento de TI. Eso le permitirá que pueda buscar soluciones más efectivas para estos casos.
#3 Reducción de sugerencias de mejoras
Su usuario necesita sentir que está construyendo la solución junto con su empresa. ¡En caso contrario, él no proporcionará más mejoras!
Ese comportamiento puede suceder por algunos motivos, como la falta de atención de su equipo para responder o implementar las solicitudes repetidas por los usuarios.
¡Si eso ya sucedió con su negocio, cuidado! Revisité lo que su público pide, y busqué al máximo incluir lo que él desea.
De esta manera, involucras más a los usuarios y aseguras un proceso de mejora continua, esencial para la calidad de los servicios de tu departamento.
#4 Demandas no contestadas por los sistemas
Lo que la empresa necesitaba ya no está siendo atendido por el sistema de TI? Señal que el producto está desactualizado y que ya no entrega más la mejor solución al usuario.
Otro punto es su empresa no contar con dispositivos adecuados y que atienda la necesidad de la empresa, evidenciando un retraso tecnológico.
En caso eso suceda, es importante realizar ajustes para actualizar sistemas y dispositivos. Para eso, un inventário de activos es fundamental.
Además de eso, el sistema de TI puede estar sobrecargado de datos sin utilidad y que no comportan la demanda de su negocio. Por eso, contar con una gestión inteligente de su sistema de TI puede ser una buena alternativa para evitar estos problemas.
#5 Sobrecarga en procesos de publicación
Es importante atender a todas las demandas, sin duda. Pero cuidado con su proceso de publicación: un volumen muy alto de archivos en secuencia puede traer como consecuencia una sobrecarga en su servidor.
Establezca una rutina, con días y horas específicos para esa tarea. Así, usted reduce las chances de una indisponibilidad.
#6 Pequeñas fallas de seguridad recurrentes
Usted ya debe haber recibido una señal de alerta en su panel de control indicando una falla en el sistema de seguridad, por lo tanto no dió mucha atención pues consideró que eso podría ser una situación puntual.¡Si sucedió contigo, cuidado!
Problemas de seguridad en el sistema indican que su sistema de TI está vulnerable, que hay una lentitud en el procesamiento de datos, y que puede generar un colapso en su servidor.
Esa sobrecarga del sistema puede facilitar la entrada de virus de baja y alta complejidad, comprometiendo la seguridad de toda su infraestructura.
En esos casos, la gestión de vulnerabilidad será una gran aliada a su negocio, pues tener el mapeamiento de riesgos de su sistema garantizará que usted puede lidiar con los más diversos imprevistos.
#7 Exceso de trabajo de profesionales de TI
¿El equipo de TI está siempre ocupado, incluso después de las horas consecutivas de trabajo? Eso puede ser uno de los indicios que el equipo está sobrecargado y que hay una gran esfuerzo para una baja productividad, generando resultados pocos profundos y asertivos.
Si usted está observando ese comportamiento en su equipo, vale la pena dar un paso atrás y entender a fondo qué acciones necesitan ser realizadas o hasta mismo reestructuradas.
Generalmente la utilización de metodologías como la Matriz SWOT podrá auxiliar en este proceso de descubierta del problema raíz de su sistema, orientando el equipo a llegar en respuestas más calificadas y con mayor envasamiento.
Qué hacer en caso de alerta para desastres de TI
Usted identificó los alertas que su sistema de TI estaba presentando, buscó amenizar al máximo los impactos que estaban sucediendo para evitar un colapso, por lo tanto no fue suficiente.
Si eso ya sucedió contigo, quédese tranquilo. Como comentado anteriormente no podemos evitar 100% que eso suceda. Y sí mismo con todas las medidas de prevención el sistema falló, existen algunas cosas que usted puede hacer.
Converse con el equipo de TI
El primer paso y uno de los más importantes es mantener la comunicación abierta con su equipo de TI. Los profesionales del área son las personas mas adecuadas para ayudar a encontrar soluciones para problemas difíciles.
Además de eso, la comunicación franca y frecuente permite que usted empiece una cultura de mejora contínua, reduciendo los riesgos de desastres.
Evalúe los indicadores de performance
Evaluar los indicadores de performance de su equipo de TI es fundamental.
Eso porque los indicadores muestran claramente los status de sus procesos y sus entregas, además de permitir entender cuáles puntos de atención merecen más cuidado o prioridad en caso de algún desastre.
Restructure sus acciones y las responsabilidade de cada uno
Si sucedió un desastre de TI, obviamente que el trabajo de su equipo no podrá suceder rodando los procesos habituales del día a día.
Será importante reunir el equipo de TI para entender la causa raíz del problema en el sistema de TI, revisando procedimiento, metodologías y hasta los papeles de cada profesional dentro del equipo.
Tener responsables con papeles claros y plazos bien definidos puede no impedir nuestros desastres, más ciertamente ayudará para que la corrección suceda más rápidamente.
Revise su plan de recuperación
El plan de recuperación de desastres de TI tiene como objetivo restaurar daños e interrupciones abruptas generados en el sistema y que traen la falla de colecta de datos del sistema.
Esa recuperación puede suceder a partir de duplicación de datos generados a través de un backup del sistema de TI.
En esos casos, es indicado que se tenga un servicio de nube para ayudar en el proceso, alocando las informaciones en servidores externos.
Cómo prevenir los desastres de TI
Lamentablemente no existe una operación milagrosa que garantice 100% de eficiencia cuando hablamos sobre la prevención de desastres de TI. Vivimos en un área de mucha tecnología y es normal que sucedan fallas.
Por lo tanto existen algunas maneras para amenizar un desastre de TI que puedan ayudar a su negocio!
Tenga un buen banco de datos de incidentes
Contar con un banco de datos con los incidentes que ya fueron tratados en su sistema te proporcionará una base de conocimiento, trayendo soluciones ya tomadas en caso de nuevo acontecimiento.
Realicé el monitoreo de servicios de TI
El monitoreo de servicios de TI puede ser fundamental para evitar un desastre.
Eso porque, al analizar con frecuencia los procesos que están en el sistema, el tiempo en que el servidor quedará inactivo será bien menor, ya que usted entiende el escenario ideal y esperado del proyecto.
Automatice los procesos
Como comenté anteriormente, una de las fuentes que pueden ocasionar un desastre de TI es la falla de manipulación humana en relación a los dispositivos.
El ser humano es más vulnerable a fallas que los dispositivos, por que los dispositivos utilizados para la manipulación de datos pasan por varios test antes que entren en funcionamiento, algo que no es posible ser realizado con la acción humana.
¡Por eso, tener procesos automatizados puede ser una de las piezas claves para evitar ese tipo de problema en su negocio! ¡Conozca Milvus!
Conclusión
Identificar los alertas para desastres de TI de su negocio hará una gran diferencia, pues garantizará la entrega segura y calificada de las informaciones para el usuario, aumentando la adherencia y garantizando la calidad de análisis generados a partir de datos.
Utilice las sugerencias de este post a su favor y convierta su gestión de sistema de TI de su emprendimiento más rentable y libre de riesgos.
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¡Gracias por leer hasta aquí!
