Para quien tiene intención de alavancar en la carrera como profesional de tecnología de la información, es fundamental tener un buen conocimiento de los frameworks que orientan la gobernanza y la gestión de servicios. Una de las dificultades más comunes es comprender la diferencia entre ITIL y Cobit, tanto en términos teóricos como en la práctica.
En este artículo, usted va entender las definiciones de cada uno y distintos asuntos se complementan para fortalecer la gestión de TI.
Definiciones de ITIL y Cobit
El primer paso para comprender las diferencias entre ITIL y Cobit es tener en mente el propósito de cada framework.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library o Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) es un conjunto de buenas prácticas para servicios de TI. Eso significa que su objetivo engloba procesos y procedimientos operacionales padronizados para mejorar la calidad de soporte.
Por otro lado, Cobit (Control Objectives for Information and Related Technologies o Objetivos de Control para Informaciones y Tecnologías Relacionadas) es un guia de modelos de gestión, Dicho en otra palabras, tratase de una herramienta que ayuda a auditar procesos, prácticas y controles de TI para que se mantengan conectados a las metas del negocio.
En resumo, mientras el enfoque de ITIL es nortear la ejecución de servicios, Cobit proporciona orientaciones generales de Gestión.
Diferencia entre ITIL y Cobit en la práctica
Mismo que ITIL y Cobit tenga objetivos distintos, uno no elimina el otro. En realidad, ellos son complementarios y pueden ser implementados en conjunto. Por ser altamente adaptables, es posible tener el máximo provecho de sus características en un mismo modelo de gobernanza de TI.
En ese caso, es posible establecer una diferencia fundamental: en cuanto Cobit explica lo que hace, Itil dice cómo realizarlo. El primero ayuda a definir metas, establecer procesos y acompañar resultados. El segundo orienta la ejecución de esos procesos.
Por tratarse de una referencia para la gestión como un todo, Cobit abarca orientaciones sobre cinco pilares de la gobernanza de TI. Son ellos:
1. Gestión de servicios
ITIL puede ser encajado como un componente interno de este pilar. De esa manera, su conjunto de buenas prácticas va ayudar a ejecutar los controles propuestos por el Cobit en términos de :
- satisfacción del cliente;
- eficiencia operaciones;
- soporte útil;
- reducción de costos;
- alineamiento con el área de negocios.
2. Gestión de Proyecto
En el área de proyectos, las orientaciones de Cobit se reflejan en un conjunto de disciplinas y herramientas contenidos en el PMBOK (Project Management Base of Knowledgement o Base de Conocimientos de Gestión de Proyectos).
Tratase de una guía de buenas prácticas relacionadas directamente a la gestión de proyectos y que se propone estandarizar y difundir los métodos más eficientes. La primera edición del PMBOK surgió en 1996 y viene siendo actualizada cada cuatro años por el PMI (Project Management Institute).
3. Nivel de Maturidad en Desarrollo
Ese pilar se concentra en elevar el nivel de maturidad en el desarrollo para reducir fallas de gestión de TI que pueden generar riesgos y retrabajos. El conjunto de buenas prácticas correspondiente a él está en el CMNI ( Capability Maturity Model Integration o Modelo de Capacidad y Maturidad Integrado).
4. Gestión de Procesos
Aquí, el objetivo es tener una abordaje para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear, controlar y mejorar procesos de negocios.
El conjunto de buenas prácticas correspondiente a ese pilar está en el BPM CBOK (Business Process Management Common Book of Knowledge o Cuerpo Común de Conocimiento Sobre Gestión de Procesos de Negocios).
4. Gestión de Procesos
Por fin, tenemos el pilar que más ha recibido atención en los últimos años. En el campo de seguridad de información, los padrones a ser seguidos son descritos por el conjunto de normas ISO 270001.
Ya en el campo de las transacciones financieras, buscase la certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards o Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).
Con todo lo que vimos hasta aquí, la diferencia entre ITIL y Cobit, ya debe haber quedado más clara. ITIL atiende un pilar específico de gobernanza de TI – de gestión de servicios. Ya Cobit es más amplio y ayuda a integrar todos los pilares y sus respectivos conjuntos de buenas prácticas con los objetivos generales de una organización.
