Una gestión de TI eficiente depende de un sistema seguro y robusto, capaz de automatizar procesos operacionales y de gerenciamiento. Sin eso, difícilmente el gestor podrá primorear las actividades de ese departamento, tampoco tendrá como organizar una atención de alta performance para clientes externos e internos (colaboradores).
Si usted desea optimizar la actuación de su equipo de TI, el sistema Milvus puede ser una buena inversión para su negocio. Para comprobar que él es capaz de mejorar los resultados de su empresa, separamos, a seguir, los principales recursos y beneficios que el proporciona.Compruebe!
Mejora en la gestión de TI
Milvus fue pensado y estructurado inicialmente para compañías de TI. Pero, él puede ser implantado y empleado en ambientes que cuentan con un flujo de atención en lo cual el gestor necesita monitorear y controlar solicitudes, bien como gerenciar de forma rápida y dinámica esas requisiciones.
Ellas pueden ser oriundas tanto de colaboradores cuánto de clientes externos, a depender de la área de actuación de la empresa. Ese es el caso, por ejemplo, en los puestos de combustible y compañía de manutención (empresarial, de equipamientos, de sistemas etc.) en que es necesario realizar llamados para que los servicios sean agendados y ejecutados.
Gracias al soporte fornecido por Milvus, es posible optimizar la atención en el help desk y mejorar el gerenciamiento de TI de modo completo. Siendo así, para contratarlo, basta que su empresa tenga un departamento de tecnología de la información.
Eliminación de errores comunes en la TI
Existen errores que pueden ocurrir en la empresa cuando el gestor no tiene un sistema que le ayude en el cotidiano, en sus rutinas. Vea algunos ejemplos:
- Ausencia o ineficiencia en la organización de procesos;
- Falta de nociones/criterios de prioridades y niveles de urgencia;
- Tiempo de entrega de solución generalmente inadecuado, siendo demasiado largo;
- Ultrapasar constantemente el Service Level Agreement (SLA), o acuerdo de nivel de servicio, establecido para la atención ― también puede ser llamado de tiempo medio de atención;
- Olvido de solicitaciones o solicitaciones paradas.
El Milvus fornece apoyo para todos eses puntos, ayudando el gestor a evitarlos o a resolverlos. Por ejemplo, para prevenir que llamados queden sin respuestas, el sistema envía notificaciones al equipo de TI.
Inclusive, eses avisos pueden ser emitidos cuando algunos plazos de atención están cerca de expirar. Él también cuenta con procedimientos de jerarquización de requisiciones, lo que permite separar las más urgentes para ser contestados primero.
Mayor control de plazos y SLAs
Por hablar en plazos, la herramienta Milvus fornece al gestor mayor facilidad para organizar los flujos de atención y la entrega de servicios, todo eso dentro del tiempo acordado con los solicitantes.
Esa solución propicia al gestor recursos de acompañamiento de pedidos. Luego, como da para verificar cada atención de forma individual, se vuelve más simple comprobar en qué fase está cada operación. Además de esa g ventaja, Milvus permite:
- Saber cuáles servicios son considerados prioridades en determinados niveles;
- Gerir con más facilidad el flujo de atención;
- Acompañar contratos y acuerdos que están con SLA dentro del límite de tiempo definido o con plazo excedido;
- Verificar la calidad de toda prestación de servicio y atención efectuado por sus técnicos;
- Obtener mayor autenticidad y dinamismo en cada prestación de servicio, además de mejora en el tiempo de atención;
- Identificar el ciclo de vida de cada llamado recibido y atendido.
Envío y personalización de alertas
El Milvus emite notificaciones sobre lo que entra y es concluido en el sistema por e-mail, para que el gestor se mantenga informado en relación a lo que ocurre en la solicitaciones y llamados de sus clientes. De ese modo, el líder consigue tener una visión más amplia sobre eses procesos y una perspectiva de mayor calidad en relación a la atención fornecido a los solicitantes.
El programa, inclusive, envía e-mails para técnicos y gestores con avisos relacionados a SLAs estallados o que están a punto de expirar. También presenta, de modo separado, los llamados que pasarán del plazo de agendamiento o de atención. Es interesante destacar que la plataforma aún es capaz de enviar alertas referentes a las inconformidades presentadas por terminales.
Soporte para la gestión de llamados
Utilizando los recursos de Milvus, usted podrá mejorar el ofrecimiento de servicios a los clientes internos y externos, tornando ese proceso más proactivo. Eso porque podrá mantener continuamente los equipos en buen estado, ya que tendrá monitoreados en tiempo real.
Por ejemplo, antes que sus discos queden llenos, será posible enviar un técnico para realizar la limpieza y evitar problemas con almacenamiento de archivos. Gracias a esa plataforma, su gestión de llamados tendrá un enfoque preventivo, una vez que estará anticipando los potenciales problemas de hardware y software en la empresa.
Además, cada interacción puede ser realizada con agilidad y eficiencia, una vez que la requisición que la originó tiene como ser realizada vía apertura de tickets OneClick, envió de e-mail o por portal web.
Además, vale destacar que el sistema de help desk inteligente de Milvus es el único del tipo que cuenta con la tecnología OneClick para apertura de llamados directo de una estación de trabajo. Esa solución entrega mayor facilidad, rapidez y confort al usuario.
El sistema de help desk Milvus, también contribuye para la elevación de la productividad de área de soporte de TI, bien como del potencial de la atención de la organización. El, inclusive, cuenta con las siguientes funcionalidades:
- Central que fornece recursos para la gestión de llamados;
- Posibilidad de acceso remoto;
- Apertura de llamados por medio de la tecnología OneClick;
- Agente desktop personalizable e integrado;
- Cierre de requisiciones/llamados TalkWay;
- Firma digital en la O.S.;
- Gestión de actividades/tareas;
- Gerenciamiento de prioridades;
- Gestión de Service Level Agreement;
- Gatillos y configuraciones relacionados a SLA;
- Histórico con línea del tiempo de cada llamado;
- Dashboards que pueden ser personalizables;
- Desarrollo de portales para gestor y para cliente;
- Emisión de informes gerenciales personalizables y de productividad rápidos y prácticos, los cuales pueden contener métricas de desempeño y evaluaciones de calidad;
- Recurso de localización del técnico que está más cerca del cliente interno/externo;
- Conciliación de solicitaciones /llamados;
- Envió de notificaciones sobre nuevos llamados (Audio Dashboard)
La plataforma Milvus también ofrece reapertura de ticket, un recurso extremadamente útil caso un problema vuelva a suceder. De esa forma, no será necesario abrir un nuevo ticket, ya que da para acompañar todo el histórico do que fue efectuado antes para resolver la demanda, mismo que el problema continúe. Los datos consultados ayudan en la definición de lo que no hacer y sirven para el preparo de nuevas soluciones.
Automatización de servicios
La automación es un punto fuerte de Milvus, pues en caso suceda una paralización en un servicio importante en un servidor, por ejemplo, es posible contar con la automación para reiniciar el servicio inmediatamente.
Si sucede nueva falla, el técnico o especialista tienen la alternativa de automatizar una apertura de ticket para ser evaluada local o remotamente. También hay diversos otros medios de automatización.
Unificación de sistemas
Un diferencial de Milvus es la integración o unificación entre gestión de llamados help desk, acceso remoto e inventario de máquinas, todo en una sola herramienta. Arriba, usted ha visto los principales recursos de la solución de help desk inteligente, ahora vea las funcionalidades del sistema de gestión de inventarios:
- Gerenciamiento de activos (software y hardware);
- Bibliotecas amplias de scripts;
- Monitoreo de dispositivos y envió de alertas relacionados;
- Automatización de manutención;
- Escaneamiento/ verificación de red;
- Documentación del solicitante/cliente;
- Herramienta gerenciadora de contraseñas;
- Salud de la tecnología de la información;
- Control y monitoreo e links de internet;
- App Milvus Portal ― mobile ― e instalador MSI ― Microsoft AD;
- Desinstalación también automatizada;
- Historial de equipos/dispositivos.
Gracias a eses recursos, el sistema de gestión de inventario asegura el buen gerenciamiento de los activos de TI, tanto de software cuanto de hardware. Él también da la disponibilidad al usuario de monitoreo y control total de todo el parque del equipamientos de sus clientes.
Eso posibilita un gerenciamiento más eficiente y organizado, elevado también la productividad del equipo de soporte técnico durante las atenciones. La opción de acceso remoto, por su vez, facilita y agiliza todo el proceso de atención de una solicitación, tornando-o simple, rápido y dinámico. Luego, su gestión de TI puede ser primoreada gracias a eses factores.
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